Returneringer & Ombytninger

Vi håber meget, at du er tilfreds med dit køb. Men hvis du har brug for at returnere en vare, bedes du læse informationen nedenfor grundigt, inden du sender den tilbage til os.

Venligst inkluder en kort note i din pakke med dit navn, ordrenummer, om du ønsker refusion eller ombytning, samt den ønskede vare, hvis du anmoder om ombytning.

Returnering af en vare

Ubrugte varer kan returneres til refusion eller ombytning inden for 28 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering skal varerne være:

• nye og ubrugte
  
• rene og tørre
  
• i deres oprindelige stand
  
• returneret med original emballage og mærkater, hvor det er muligt
  

Hvis en vare kun er blevet prøvet på, bedes du sikre, at:

• eventuelle mærker forsigtigt tørres af med en ren klud
  
• alt velcro er fastgjort pænt og korrekt
  
• eventuelle løse hår fjernes
  
• varen er foldet eller rullet forsigtigt, inden den lægges i posen igen
  

Desværre er vaskede, rensede, tilsmudsede eller brugte varer ikke berettiget til refusion eller ombytning, medmindre de returneres til inspektion som en mulig fejl.

Outlet-, udsalgs- og nedsatte varer

Varer købt i vores Outlet eller solgt som udsalg, seconds, brugt, udgået eller sæsonafslutningslager er undtaget fra vores sædvanlige skønsmæssige retur- og ombytningspolitik.

Hvis vi accepterer returnering af en nedsat eller tilbudsvarer, er returportoen kundens ansvar.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Vigtig ændring i vores returpolitik

Bemærk venligst, at fra den 13. juni 2026 er returporto kundens ansvar. Vi anbefaler at bruge en sporbar service og beholde dit forsendelsesbevis. Hvis din ordre blev afgivet den 12. juni 2026 eller tidligere, er du stadig berettiget til en gratis returlabel — kontakt venligst vores team på sales@snuggyhoods.com.

Returneringer fra uden for Storbritannien

Kunder uden for Storbritannien er velkomne til at returnere varer til refusion eller ombytning, men returporto skal dækkes af kunden.

Hvis du returnerer fra uden for Storbritannien, bedes du sikre, at pakken tydeligt er mærket som RETURNEREDE VARER, og at al toldpapirarbejde er udfyldt korrekt. Vi kan ikke påtage os ansvar for told, moms eller gebyrer, der opstår ved forkert deklarerede returneringer.

Defekte varer

Hvis du mener, at en vare er defekt, bedes du sende en e-mail til sales@snuggyhoods.com inden returnering, inklusive et klart foto, der viser problemet.

Bemærk venligst, at vi ikke kan påtage os ansvar for skader forårsaget ved brug, herunder skader som følge af forkert størrelse. Hvis du er i tvivl om størrelsen, hjælper vi gerne inden brug.

Varer beskadiget under transport

Hvis din pakke eller vare er ankommet beskadiget under transport, bedes du underrette os inden for 24 timer efter modtagelse, så vi kan undersøge sagen hurtigt.

Sådan returnerer du din vare

Når du returnerer en vare, bedes du inkludere:

• dit navn
  
• dit ordrenummer
  
• dine kontaktoplysninger
  
• om du ønsker refusion eller ombytning
  

Returneringer skal sendes til:

Snuggy Hoods
1 Midlands Ind Est
Holt
Wiltshire
BA14 6RU

Refusioner

Refusioner vil blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer.

Vi anbefaler kraftigt at få forsendelsesbevis, da vi ikke kan påtage os ansvar for returnerede pakker, der forsvinder under transport.

Hvor der er opstået et problem med pasformen, der forårsager gnidning, slid eller lignende, kan Snuggy Hoods tilbyde en ændringstjeneste. Omkostningen for denne tjeneste er £30, hvilket inkluderer forsendelsen tilbage til dig. Vi beder om, at varerne prøves på hesten, og at fotos, målinger og/eller diagrammer returneres sammen med varen(e) samt fulde kontaktoplysninger, herunder et telefonnummer i dagtimerne.

Varer vil ikke blive overvejet til ændring, medmindre de returneres maskinvaskede og tørre. Beskidte varer vil blive returneret til dig for egen regning. Dette er for at overholde sundheds- og sikkerhedskrav. Vi vil ikke være ansvarlige for eventuelle problemer vedrørende pasform, men er glade for at hjælpe så meget som muligt med eventuelle tilpasningsproblemer. 

Snuggy Hoods tilbyder en reparationsservice for alle Snuggy Hoods produkter. Hætter/tæpper SKAL returneres maskinvaskede og tørre (på grund af sundheds- og sikkerhedskrav) og inkludere fulde kontaktoplysninger, herunder et telefonnummer til daglig kontakt. Der er et standardgebyr på £30 pr. hætte eller pr. tæppe, som inkluderer forsendelsesservice tilbage til dig. Hvis en genstand vurderes at være "uden for reparation", vil kunden blive informeret, og der vil ikke blive opkrævet noget gebyr.

Snuggy Hoods påtager sig intet ansvar for skader på Snuggy-produkter, der opstår ved brug af din hest eller pony. Vær venlig at være opmærksom og informere os så hurtigt som muligt om eventuelle pasformproblemer, så vi kan hjælpe med at forhindre skader på din hætte/teppe.