Palautukset ja vaihdot

Toivomme todella, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos kuitenkin tarvitset tuotteen palauttamista, lue alla oleva tieto huolellisesti ennen kuin lähetät sen takaisin meille.

Liitä pakettiin lyhyt viesti, jossa on nimesi, tilausnumerosi, haluatko hyvityksen vai vaihdon, ja vaihdon tapauksessa tarvittava tuote.

Tuotteen palauttaminen

Käyttämättömät tuotteet voi palauttaa hyvitystä tai vaihtoa varten 28 päivän kuluessa toimituksesta.

Palautusoikeuden saadaksesi tuotteen tulee olla:

• uusi ja käyttämätön
  
• puhdas ja kuiva
  
• alkuperäisessä kunnossa
  
• palautettuna alkuperäispakkauksessa ja -etiketein, jos mahdollista
  

Jos tuotetta on vain sovitettu, varmista, että:

• mahdolliset tahrat pyyhitään varovasti puhtaalla liinalla
  
• kaikki tarrakiinnikkeet ovat siististi ja oikein kiinni
  
• irtonaiset karvat on poistettu
  
• tuote on taiteltu tai rullattu huolellisesti ennen uudelleen pakkaamista
  

Valitettavasti pestyjä, käytettyjä, likaisia tai kuluneita tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, ellei palautus liity mahdolliseen virheeseen tarkastusta varten.

Outlet-, alennus- ja kampanjatuotteet

Outletista ostetut tai myynnissä olevat alennus-, kakkoslaatu-, käytetty-, poistomyynnissä tai sesongin lopun tuotteet eivät kuulu normaaliin palautus- ja vaihtokäytäntöömme.

Jos suostumme ottamaan alennustuotteen takaisin, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Tärkeä muutos palautuskäytäntöömme

Huomioithan, että 13. kesäkuuta 2026 alkaen palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua ja säilyttämään postitusvahvistuksen. Jos tilauksesi on tehty 12. kesäkuuta 2026 tai sitä ennen, olet edelleen oikeutettu ilmaiseen palautustarraan — ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa sales@snuggyhoods.com.

Palautukset Iso-Britannian ulkopuolelta

Iso-Britannian ulkopuoliset asiakkaat voivat palauttaa tuotteita hyvitystä tai vaihtoa varten, mutta palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Palautettaessa Iso-Britannian ulkopuolelta, varmista, että paketti on selvästi merkitty RETURNED GOODS -merkinnällä ja että kaikki tulliasiakirjat on täytetty oikein. Emme ota vastuuta tullimaksuista, arvonlisäverosta tai muista maksuista, jotka johtuvat virheellisistä palautusilmoituksista.

Virheelliset tuotteet

Jos epäilet tuotteen olevan virheellinen, lähetä sähköpostia osoitteeseen sales@snuggyhoods.com ennen palautusta ja liitä mukaan selkeä valokuva ongelmasta.

Huomioithan, ettemme vastaa käytöstä aiheutuneista vaurioista, mukaan lukien väärän koon aiheuttamat vauriot. Jos olet epävarma koosta, autamme mielellämme ennen tuotteen käyttöä.

Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Jos pakettisi tai tuotteesi on saapunut vaurioituneena kuljetuksessa, ilmoita siitä meille 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, jotta voimme tutkia asian nopeasti.

Kuinka palauttaa tuotteesi

Palauttaessasi tuotteen, liitä mukaan:

• nimesi
  
• tilausnumerosi
  
• yhteystietosi
  
• haluatko hyvityksen vai vaihdon
  

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

Snuggy Hoods
1 Midlands Ind Est
Holt
Wiltshire
BA14 6RU

Hyvitykset

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.

Suosittelemme vahvasti säilyttämään postitusvahvistuksen, sillä emme vastaa palautettujen pakettien katoamisesta kuljetuksessa.

Mikäli sopivuudessa on ilmennyt ongelmia, jotka aiheuttavat hankausta, kulumista tai vastaavaa, Snuggy Hoods voi tarjota muokkauspalvelua. Tämän palvelun hinta on 30 £, johon sisältyy postituspalvelu takaisin sinulle. Pyydämme, että tuotteet kokeillaan hevosella ja valokuvat, mitat ja/tai kaaviot palautetaan tuotteen kanssa yhdessä täydellisten yhteystietojen, mukaan lukien päivystävä puhelinnumero.

Tuotteita ei oteta huomioon muutoksia varten, ellei niitä palauteta konepesun ja kuivaamisen jälkeen. Likaiset tavarat palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi. Tämä on terveys- ja turvallisuusvaatimusten mukaisesti. Emme ole vastuussa mistään sovitukseen liittyvistä ongelmista, mutta autamme mielellämme mahdollisimman paljon kaikissa sovitusongelmissa. 

Snuggy Hoods tarjoaa korjauspalvelua kaikille Snuggy Hoods -tuotteille. Huppujen/mattojen on oltava palautettu konepesun jälkeen ja kuivia (terveys- ja turvallisuusvaatimusten vuoksi) ja niissä on oltava täydelliset yhteystiedot, mukaan lukien päivällä tavoitettavan puhelinnumero. Huppua tai mattoa kohti on standardimaksu 30 puntaa, johon sisältyy postituspalvelu takaisin sinulle. Jos tuotetta pidetään "korjauskelvottomana", asiakasta tiedotetaan ja maksua ei peritä.

Snuggy Hoods ei ole vastuussa Snuggy-tuotteille aiheutuneista vaurioista, jotka ovat syntyneet hevosesi tai ponisi käytössä. Ole valppaana ja ilmoita meille mahdollisimman pian kaikista sopivuusongelmista, jotta voimme auttaa estämään vaurioita hupullesi/peitteellesi.