Q. Comment savoir si la capuche/couverture de mon cheval est bien ajustée ?

L'équipe de Snuggy Hoods est là pour vous aider avec toutes vos questions concernant la taille, l'utilisation, l'usure, les réparations et les modifications. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, veuillez nous appeler au (+441225 783399) ou envoyer un e-mail à sales@snuggyhoods.com.

Comme pour tout vêtement (surtout celui porté par des chevaux), nous offrons des conseils pour le garder en "excellent" état.

Le plus important est de s'assurer que vous êtes satisfait de l'ajustement avant de laisser votre cheval dans ses nouvelles "vêtements". Si vous avez des questions concernant l'ajustement, n'hésitez pas à nous contacter sans délai. Comme pour tout vêtement, un ajustement incorrect peut causer de l'inconfort, des frottements et des dommages à l'article/animal. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter avant de laisser votre cheval sans surveillance.

N'hésitez pas à envoyer des photos mais en règle générale, "si vous avez des doutes - ne sortez pas !"

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Q. Pourquoi ma capuche glisse-t-elle en arrière ?

Avez-vous bien fait le surcingle sur la sangle - aussi près de la jambe avant que possible, aussi serré que possible pour éviter qu'il ne glisse vers l'arrière....

Le capot est-il trop grand ? Veuillez envoyer des photos.

Headless Hood - est-ce que le poignet autour de la gorge est trop lâche ?

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Q. Mon tapis glisse en arrière et pend jusqu'à la queue et devient très sale... Pourquoi ?

Votre tapis est probablement trop grand. Le coussin en polaire doit se situer à environ 10-12 cm devant le garrot (il doit être placé haut sur l'épaule). La couture pour le rabat de la queue doit se situer juste au niveau ou au-dessus de la base de la queue. S'il pend plus bas, il est trop long et encouragera l'ensemble à reculer... prenez des photos et envoyez-les nous. Nous pouvons conseiller quelques modifications faciles. Le cou doit être serré et se situer haut - devant l'omoplate.

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Q. Le cou de mon Bug Body est très serré. Je crains que cela ne soit inconfortable.

Soyez assuré que le cou doit être serré. Assurez-vous qu'il est bien positionné haut devant l'omoplate (à la base du point le plus étroit de la base du cou), à environ 5 pouces devant la zone sensible du garrot. La sangle sous les coussinets en polaire est élastiquée pour éviter la pression. Le tissu se détendra considérablement à l'usage. N'hésitez pas à envoyer des photos montrant l'ajustement si vous avez des inquiétudes.

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Q. La capuche et le tapis en Lycra s'ajustent-ils de la même manière que la capuche de sortie et le sous-tapis d'hiver ?

La Lycra est beaucoup plus extensible et soyeuse. Conçue pour s'ajuster de manière serrée, certains clients commandent une taille en dessous pour garantir un bon look de finition serrée sur les photos....

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Q. Il y a un trou à l'extrémité de la fermeture éclair. Est-ce normal ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas coudre cela en raison du positionnement de la fermeture éclair. Cela ne posera aucun problème d'utilisation, mais esthétiquement, si vous le souhaitez, vous pouvez facilement coudre cet espace à la main.

 

Q. Je trouve constamment des excréments/de l'urine dans la mamelle/les poches de mon cheval...pourquoi ?

Veuillez d'abord vous assurer que la housse est bien ajustée. Assurez-vous que les sangles passent SOUS la corde élastique. La housse doit être bien ajustée entre les fesses, fixée haut sur les côtés du tapis. Assurez-vous que le tapis n'est pas trop long. La couture pour la protection de la queue ne doit pas être plus basse que la base de la queue.... N'hésitez pas à prendre des photos afin que nous puissions vous conseiller sur d'éventuelles modifications. Normalement, cela est dû aux sangles étant trop longues ou au tapis étant trop long à l'arrière.

 

Q.  ZIP OU PULL ON ? - nous recommanderions toujours un capuchon à enfiler à moins que le cheval ne soit craintif de la tête. Pourquoi ? Moins compliqué, moins de risques de casse, moins encombrant. Si votre cheval est craintif de la tête ou trouverait l'ajustement stressant ou perturbant, nous recommanderions toujours un capuchon zippé. 

 

Q. Quelle est la différence entre le tissu, les sorties été/hiver et le Lycra... ?

La composition du tissu et le traitement déperlant pour les capuchons et les tapis d'été et d'hiver sont exactement les mêmes. La différence réside dans le poids. Les capuchons et les tapis d'été sont environ 40g/m plus légers. Les modèles d'hiver sont également un peu plus sensés en couleur pour la boue.

Le lycra est complètement différent, étant plus fin, plus léger et plus extensible que le poly spandex utilisé pour les capuchons extérieurs. Il est similaire aux vêtements de danse, d'où le fait qu'il soit déconseillé de l'utiliser à long terme et en extérieur, ni sur des chevaux et des poneys qui démangent car il se déchire. Il est idéal pour la nuit précédant un spectacle pour protéger les tresses et éloigner la poussière. Il n'est pas traité pour la résistance à l'eau.

Q - Mon capot est très serré au niveau de la poitrine ?

Il est probablement trop en arrière, ce qui fait qu'il tire trop sur l'épaule.

Si vous avez 5 minutes, lisez et regardez les conseils de taille car c'est vraiment utile.https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

En gros, la capuche doit se situer juste derrière les garrots - droit au-dessus du coude. La sangle doit être à l'avant de la sangle de ventre, directement derrière le coude et bien serrée pour éviter qu'elle ne glisse vers l'arrière comme montré sur les photos ici.

Maintenant, tirez tout le tissu excédentaire vers l'avant dans le cou, en desserrant l'épaule et la restriction dans le cou.

Le col autour du cou doit être serré et il est bon de se rappeler que le tissu se détendra rapidement à l'usage.

Q. Mon capot/tapis s'est déchiré - pourquoi ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le produit contre les dommages lors de son utilisation. S'il est accroché à quelque chose, il se déchirera - comme tout vêtement. Le tissu est incroyablement facile à réparer à la main ou à la machine. Contactez-nous pour tout conseil et si un morceau de tissu de rechange est nécessaire. 

Q. Certaines des coutures se sont rompues sur les coutures. Cela affectera-t-il l'utilisation de la capuche ?

Malheureusement, si l'article est accroché ou endommagé, cela peut provoquer la rupture des coutures. Tant que cela se trouve sur une couture cosmétique - plutôt que sur une couture qui maintient l'article ensemble - cela n'affectera pas du tout l'utilisation. Nous vous recommandons de faire rénover l'article à la fin de la saison lorsque vous ne l'utilisez pas. Cela garantira qu'il soit prêt à être utilisé lorsque vous en aurez à nouveau besoin. 

Q. J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe, que puis-je faire ?

Votre nom d'utilisateur sera l'adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez passé une commande précédente.

Votre mot de passe peut vous être envoyé, cliquez sur le lien de connexion en haut de la page d'accueil et vous verrez une zone vous demandant d'entrer votre adresse e-mail si vous avez oublié votre mot de passe. Soumettez votre adresse e-mail et votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

 

Q. Comment devrais-je laver mes tapis et capuchons Snuggy ?

Nos capuches et tapis DOIVENT être lavés en machine à 40-60 degrés pour éliminer la graisse et la saleté, mais veuillez ne pas les sécher au sèche-linge. N'oubliez pas de fermer le Velcro avant le lavage pour éviter que des poils et des "morceaux" ne se coincent dans le Velcro collant ! Un détergent et un assouplissant pour tissus standard sont recommandés. Nous vous recommandons de laver les capuches et tapis utilisés régulièrement au moins tous les 14 jours pour éviter l'accumulation de graisse à l'intérieur. Cela sera plus confortable pour votre cheval et prolongera la durée de vie du tissu.

https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag

 

Q. Les cheveux vont-ils boucher ma machine ?

Si vous êtes préoccupé par cela, vous pouvez acheter le Sac à Linge Snuggy.https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag Celui-ci a été conçu pour vous permettre de laver les articles que vous ne mettriez normalement pas dans votre machine de peur que des cheveux, de la boue et des graviers n'obstruent le filtre. Il a l'avantage supplémentaire de protéger les petites boucles et clips, protégeant ainsi le tambour d'une usure supplémentaire.

 

Q. La crinière de mon cheval a été frottée par son couvre-cou. Vos capuchons vont-ils empêcher cela ?

Nous recevons de nombreux appels téléphoniques chaque jour concernant ce problème, et nous avons nous-mêmes été affectés par ce problème dans le passé. Nous ne pouvons pas garantir que nos capuchons empêcheront cela, bien que cela puisse aider – nous recommandons vivement le capuchon Headless Turn Out pour la protection de la crinière en hiver et le capuchon Sweet Itch Headless pour la protection de la crinière en été. Nous recommandons d'utiliser une couverture sans pièce de cou ou de replier l'extension de cou de la couverture, votre capuchon offrira une protection suffisante à la tête et au cou de votre cheval sans la protection supplémentaire du cou de votre couverture. Pour minimiser la perte de crinière, nous conseillons d'utiliser une couverture sans pièce de cou ou d'utiliser simplement un cou de couverture lors de jours très humides ou particulièrement froids. La graisse peut également provoquer des frottements, donc assurez-vous que le capuchon est lavé en machine au moins une fois toutes les deux semaines.

 

Q. À quelle fréquence devrais-je laver mes tapis et mes hottes ?

Vous devriez laver tout ce qui entre en contact avec la peau de votre cheval aussi souvent que possible, au moins deux fois par mois. Cela empêchera la graisse et la saleté de s'accumuler. Vérifiez régulièrement le protège-crinière et le protège-queue pour la graisse.

https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag

 

Q. Puis-je sortir mon cheval avec sa capuche ?

Nos capuches Turn Out sont conçues pour une utilisation en extérieur, étant résistantes tout en étant respirantes, imperméables aux fortes pluies et 100 % résistantes à la boue. Cela suppose que la capuche est de la bonne taille et correctement ajustée. Si vous avez besoin de conseils sur la taille ou l'ajustement, veuillez nous contacter avant d'utiliser le vêtement Snuggy.

Nous ne recommandons pas l'utilisation de capuches ou de couvertures en Lycra sur le terrain car elles ne sont pas imperméables et seront facilement endommagées. Les capuches en polaire conviennent pour une utilisation en extérieur si le terrain/l'herbe est complètement sec.

Lors de l'essayage d'une capuche pour la première fois, nous conseillons de le faire dans l'écurie - au cas où votre cheval s'y opposerait !!!!

 

Q. Vos capuches sont-elles imperméables ?

Notre Turn Out Hood, Headless Hood, Sweet Itch Mask, Winter Under Rug, Sweet Itch Hood/Rug et Bug Body sont tous imperméables aux fortes pluies. Le tissu est enduit d'un élément déperlant lors de sa fabrication. Le cheval peut rester dehors sous une averse et ne devrait revenir qu'avec quelques zones humides. Vous pouvez également utiliser un produit tel que NikWax pour améliorer la déperlance si nécessaire.

https://snuggyhoods.com/products/nikwax-tx-direct-wash-in-300ml

 

Q. Que se passe-t-il si j'achète la mauvaise taille ?

Nous sommes plus qu'heureux d'échanger l'article s'il est retourné dans les 14 jours dans un état neuf avec tous les emballages d'origine. Une étiquette de retour prépayée de Royal Mail est fournie pour tous. articles/commandes non soldés. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails. Tous les articles/commandes en solde doivent être retournés aux frais du client. Nous ne facturons pas de frais de port supplémentaires pour les échanges, donc le coût du retour de Snuggy Hoods au client est pris en charge par nous.

 Q. Je dois retourner un article - que dois-je faire ? 

Si la capuche a été utilisée ou laissée sur vous pendant plus que simplement l'essayer, malheureusement vous ne pourrez pas la retourner à moins qu'elle ne soit jugée défectueuse ou que vous la retourniez pour une modification ou une réparation. 
Si vous l'avez essayé et que vous constatez que vous avez besoin d'une taille alternative, que vous souhaitez échanger ou que cela ne vous convient pas, il peut être retourné. Les remboursements seront traités pour les articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les avoirs et les échanges peuvent être traités pour les articles / commandes retournés dans les 3 mois suivant leur réception. 

Assurez-vous que toutes les marques faites lors de l'essayage soient essuyées avec un chiffon propre. (NE PAS LAVER À MOINS DE RETOURNER POUR RÉPARATION OU ALTERATION !) Enlevez les cheveux égarés et FERMEZ TOUT LE VELCRO. Roulez ou pliez soigneusement dans le sac de rangement d'origine. Incluez tous les étiquetages et écrivez sur la facture votre demande d'échange ou de remboursement. Des étiquettes prépayées peuvent être fournies pour tous les articles non soldés/décotés. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail et d'en faire la demande. Elles seront envoyées par e-mail et doivent être imprimées et attachées au colis. 

Q. Comment savoir si c'est un ajustement parfait ?

Nous joignons des instructions avec chaque capuche/couverture comme guide et nous sommes également disponibles pour répondre aux questions par e-mail. Veuillez vous référer aux photos des produits sur notre site web et chaque produit a une vidéo pour vous aider à évaluer la taille/l'ajustement. Pour que nous puissions conseiller directement si une capuche ou une couverture est de la bonne taille, il est essentiel que nous voyions des photos avant que l'article ne soit utilisé. Veuillez envoyer les photos à sales@snuggyhoods.com. Des photos claires, de côté, sont nécessaires, montrant l'ensemble de la couverture ou du tapis, y compris (uniquement les couvertures) une photo montrant le cheval/pony en train de manger par terre.

 

Q. La capuche/tête de mon cheval a glissé – que dois-je faire ?

Les raisons les plus courantes pour qu'une capuche se déplace sont soit qu'elle a été mal ajustée, soit qu'elle n'est pas de la bonne taille. Une capuche peut également glisser/se déplacer si elle est accrochée à quelque chose ou tirée par un autre cheval. Nous sommes heureux de vous aider à vérifier l'ajustement d'une capuche/couverture s'il y a un problème. Il suffit de prendre quelques photos claires, de côté avec la tête levée et la tête baissée, et de les envoyer par e-mail à sales@snuggyhoods.com avec les détails du problème et vos coordonnées. Dans la plupart des cas, les problèmes d'ajustement peuvent être résolus rapidement avec une simple modification ou deux, mais nous sommes là et heureux de vous aider avec tout problème de taille/d'ajustement.

 

Q. Doivent-ils être enlevés tous les jours ?

Votre capot ne doit être retiré que lorsque vous utilisez votre cheval ou pour le laver. Cela est valable si la taille/l'ajustement est correct et que votre cheval est vérifié quotidiennement et est à l'aise.

 

Q. À quel point sont-ils confortables pour le cheval ?

S'adaptant comme une seconde peau, nous avons conçu le produit pour être aussi confortable pour le cheval en utilisant un tissu doux et respirant et en doublant la crinière et l'épaule avec un tissu soyeux pour éviter tout frottement et irritation. Le confort dépendra de la taille/ajustement correct et du fait que le vêtement soit maintenu propre et vérifié régulièrement. 

 

Q. Mon cheval va-t-il avoir chaud par temps plus chaud ?

Les capuchons, couvertures, têtes et corps anti-mouches Sweet Itch sont fabriqués à partir d'un tissu léger et entièrement respirant, ce qui les rend adaptés à une utilisation dans tous les climats, gardant votre cheval au frais et à l'aise. Si votre cheval n'est pas habitué à porter des « vêtements » pendant les mois les plus chauds, vous constaterez qu'il lui faudra un peu de temps pour s'adapter à être couvert. Laissez le capuchon/couverture/corps en place pour permettre au cheval de s'ajuster. Vous constaterez qu'il perd une couche supplémentaire de poils d'été pour compenser, laissant un magnifique pelage d'été brillant ! Vous trouverez des poils s'accumulant au niveau du ventre, ne soyez pas alarmé - c'est lui/elle qui s'ajuste à sa nouvelle couche. Laissez-le en place 24h/24 et 7j/7, en l'enlevant uniquement pour le brosser, le monter ou laver la couverture.

 

Q. J'ai eu une capuche similaire auparavant et elles ne semblent jamais s'adapter autour des yeux et glissent vers l'avant sur ses garrots - pourquoi les vôtres sont-elles si différentes ?

Nos capuches sont auto-fixantes sans attaches pour tapis. Elles ont un élastique doux autour du nez (sauf la capuche Shiny Show) pour garantir qu'il n'y a pas de mouvement sur la tête. Disponibles en dix tailles, elles ont de grands trous pour les yeux et les oreilles. Fabriquées dans un tissu substantiel similaire au matériau de jodhpur en polyester. Elles s'étendent au-delà de la zone de la selle et sont mesurées pour permettre au cheval de baisser la tête et de manger sans aucune tension.

 

Q. Pourquoi sont-ils si chers par rapport à d'autres que j'ai vus annoncés par d'autres entreprises ?

Les Snuggy Hoods ne sont pas les mêmes que les autres capuchons en matériau sur le marché. Ils ont été conçus par une entreprise familiale depuis 25 ans et, à travers un processus d'essais et d'erreurs, ils ont créé un capuchon adapté à la sortie. Ils sont fabriqués à partir d'un tissu substantiel qui est lourd et imperméable, permettant au cheval d'être sorti sous la pluie la plus forte. Ils sont dotés de protections pour la crinière et les épaules afin d'éviter tout frottement, et ils sont auto-fixants, ce qui signifie qu'aucun accessoire de couverture n'est nécessaire.

 

Q. Mon cheval va-t-il avoir trop chaud en été avec ça ?

Le tissu est entièrement respirant, donc il ne retient pas la chaleur ; les chevaux/ponies doivent rester frais, calmes, confortables et sans insectes tout en portant nos capuches d'été, couvertures et accessoires. Cependant, nous recommandons que votre cheval soit amené dans un bâtiment plus frais (écurie/grange/refuge) lors d'une journée exceptionnellement chaude, qu'il porte une couverture ou non. Nous recommandons de donner à votre cheval une semaine pour s'adapter à l'utilisation de notre couverture. Il perdra une couche de poils et certains chevaux se sentiront plus chauds pendant l'adaptation, mais cela ne durera que quelques jours. Les chevaux sont incroyables en matière d'acclimatation !

 

Q. De quel matériau est fait le Sweet Itch/Bug Body et comment cela fonctionne-t-il ?

Ce tissu astucieux et unique est léger et entièrement respirant, tout en étant suffisamment résistant pour être porté sur le terrain afin d'empêcher les mouches et les midges de piquer, et d'éviter que le cheval ne se blesse en se frottant. Le tissu est facile à laver et à réparer. Il n'a pas été testé scientifiquement pour être résistant aux UV, mais nous savons qu'il empêchera la décoloration du pelage et les coups de soleil, donc il filtre la majorité des rayons UV nocifs pour protéger votre cheval ou poney.

 

Q. Mon cheval a une forte démangeaison sucrée et semble déchirer tout ce que nous lui mettons. Vos couvertures s'endommagent-elles facilement ?

Le tissu d'été est durable, mais si le cheval le prend sur quelque chose de pointu ou de saillant, il peut se déchirer. De plus, il ne résistera pas à un fil barbelé ou à un épineux, par exemple. Nous comprenons que beaucoup de gens n'ont pas de clôtures parfaites, mais nous recommandons aux clients d'électrifier leur champ pour empêcher le cheval de se gratter si un fil barbelé est présent, afin de minimiser les dommages au tissu. Un roulage, un frottement et un jeu normaux ne devraient pas entraîner de dommages. Tous nos produits sont faciles à réparer, nous pouvons fournir des morceaux de tissu de rechange et du Velcro aux clients gratuitement par la poste. Nous offrons également un excellent service de réparation « en interne » pour tous les vêtements Snuggy.

 

Q. Est-ce qu'ils mettent longtemps à sécher quand ils sont mouillés ? Est-ce qu'ils s'étirent ?

Étant un tissu fabriqué par l'homme et résistant à l'eau, il sèchera incroyablement vite grâce à la chaleur corporelle de votre cheval.

 

Q. Je suis préoccupé par l'ajustement / le tissu / le design, devrais-je le laisser sur mon cheval ?

Absolument pas, contactez-nous directement par téléphone au 01225 783399 ou par email à sales@snuggyhoods.com.
Nous devons supposer que les clients seront très exigeants quant à l'ajustement, la convenance, le tissu, etc. de leur produit avant de le laisser sur l'animal. Alors que 99 % des chevaux et des poneys trouveront l'ajustement standard parfait, le tissu confortable et le design inégalé, il est évident qu'il y a ceux pour qui le produit ne conviendra pas. Nous ne pouvons pas garantir la convenance d'un produit pour votre cheval. Nous sommes cependant là pour vous aider.

 

Q. Vendez-vous des bons cadeaux ?

Oui, nous le faisons, ces articles peuvent être achetés en ligne. Veuillez nous contacter pour plus de détails – sales@snuggyhoods.com ou +441225 783399

 Q. J'ai reçu un appel du livreur demandant un paiement avant la livraison ? Pourquoi ?

Depuis janvier 2021, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'UE. Par conséquent, si vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni, vous devrez payer le taux local de TVA dans votre pays de résidence. Vous constaterez également que le taux local de TVA du Royaume-Uni (qui est de 20 %) a déjà été déduit de votre commande pour compenser les frais locaux. Malheureusement, il n'y a rien que nous puissions faire concernant ces frais.

 

Conseils généraux

Vous pouvez tout à fait utiliser la capuche avec un tapis haut/plein/combo, mais si le tapis frotte déjà, il est peu probable que votre capuche empêche cela tout en utilisant le même tapis.

Nos capuches ont toujours été déperlantes plutôt qu'imperméables - et ont en fait été conçues et introduites il y a plus de 30 ans - lorsque les anciens tapis verts néo-zélandais n'avaient pas de col - et n'étaient que déperlants. Elles sont parfaitement adaptées à une utilisation sans autre couverture par-dessus.

Si le temps est humide et que le cheval vit dehors, et que nous subissons de fortes pluies persistantes, la capuche sera mouillée. Mettez votre main à l'intérieur de la capuche et, bien que le cheval soit humide, il ne se sentira pas froid et inconfortable. Laissez la capuche en place, elle sèchera aussi vite que le manteau sans aucune couverture mais, étant résistante au vent, elle ne subira pas le refroidissement dû au vent.

Si le cheval rentre mouillé la nuit, encore une fois, laissez la capuche. Il sera sec dans l'heure. Personnellement, j'ai 2 capuches et des corps assortis que je lave chaque semaine, en changeant l'un pour l'autre. À part ça, ils restent en place à moins que nous ne montions, auquel cas ils sont retirés et s'ils sont humides et boueux, ils sont remis humides et boueux.

Lorsque vous les lavez (et nous recommandons une fois toutes les deux semaines), veuillez utiliser beaucoup de détergent et d'assouplissant.... Si vous souhaitez ajouter une protection supplémentaire, utilisez Nik Wax TX Direct (https://snuggyhoods.com/products/nikwax-tx-direct-wash-in-300ml) qui aidera à la répulsion de l'eau. C'est un produit à laver qui se met simplement dans la machine à laver avec la capuche/le tapis.

Veuillez nous contacter directement pour toute préoccupation ou question.