Q. Hvordan ved jeg, om min hests hætte/teppe passer korrekt?

Teamet hos Snuggy Hoods er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål vedrørende pasform, brug, slid og tåre, reparationer og ændringer. Hvis du har brug for hjælp eller rådgivning, bedes du ringe til os på (+441225 783399) eller sende en e-mail til sales@snuggyhoods.com.

Som med ethvert beklædningsgenstand (især en der bæres af heste) tilbyder vi råd om at holde det i "tip top" stand.

Det vigtigste er at sikre, at du er tilfreds med pasformen, før du lader din hest være i sine nye "klæder". Hvis du har spørgsmål til pasformen, så kontakt os venligst uden forsinkelse. Som med ethvert stykke tøj kan forkert pasform forårsage ubehag, gnidninger og skade på genstanden/dyret. Hvis du er i tvivl, så kontakt os venligst, før du lader din hest være uden opsyn.

Føl dig fri til at sende billeder, men som en tommelfingerregel, "hvis du er i tvivl - så lad være med at vise det!"

https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

 

Q. Hvorfor glider min hætte tilbage?

Har du gjort surcingle op på omkredsen - så langt frem mod forbenet som muligt, så stramt som muligt for at forhindre det i at glide tilbage....

Er hætten for stor? Venligst send billeder.

Headless Hood - er manchetten omkring gullet for løs?

https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

 

Q. Mit tæppe glider tilbage og hænger ned til halen og bliver meget beskidt... Hvorfor?

Din tæppe er sandsynligvis for stort. Fleece-puden skal sidde ca. 4-5 tommer foran manken (den skal sidde højt over skulderen). Sømmen til haleflappen skal sidde lige på eller over bunden af halen. Hvis den hænger lavere, er den for lang og vil få det hele til at trække tilbage... tag billeder og send dem til os. Vi kan rådgive om nogle nemme ændringer. Halsen skal være stram og sidde højt - foran skulderbladet.

https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

 

Q. Nakken på min Bug Body er meget stram. Jeg er bekymret for, at det vil være ubehageligt.

Vær sikker på, at halsen skal være stram. Sørg for, at den sidder højt foran skulderbladet (ved bunden af det smaleste punkt af halsen) godt 5 tommer foran det følsomme mankeområde. Bindingen under de fleece-puder er elastisk for at forhindre tryk. Stoffet vil slappe betydeligt af under brug. Send endelig billeder, der viser pasformen, hvis du er bekymret.

https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

 

Q. Passer Lycra-hætten og tæppet på samme måde som Turn Out-hætten og vinterunderlaget?

Lycra er meget mere strækbar og silkeagtig. Designet til at sidde tæt, bestiller nogle kunder en størrelse mindre for at sikre et godt stramt foto finish look....

https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

 

Q. Der er et hul i enden af lynlåsen. Er det normalt?

Desværre kan vi ikke sy dette på grund af placeringen af lynlåsen. Det vil ikke forårsage nogen problemer i brug, men kosmetisk, hvis det ønskes, kan du nemt sy dette hul i hånden.

 

Q. Jeg bliver ved med at finde afføring/urin i min hests yver/sædæksel... hvorfor?

Venligst sørg først for, at coveret sidder stramt. Sørg for, at stropperne er ført UNDER den elastiske snor. Coveret skal sidde stramt op mellem bagdelene, fastgjort højt op på siderne af tæppet. Sørg for, at tæppet ikke er for langt. Sømmen til halebeskyttelsen skal ikke sidde lavere end bunden af halen.... Du er velkommen til at tage billeder, så vi kan rådgive om eventuelle nødvendige ændringer. Normalt skyldes dette, at stropperne er for lange, eller at tæppet er for langt bagpå.

 

Q.  ZIP ELLER PULL ON? - vi vil altid anbefale en pull on hætte, medmindre hesten er hovedsky. Hvorfor? Mindre besværligt, mindre der kan gå i stykker, mindre klodset. Hvis din hest er hovedsky eller ville finde det stressende eller ubehageligt at få det på, vil vi altid anbefale en lynlåshætte. 

 

Q. Hvad er forskellen på stoffet, sommer/vinter udgave og Lycra...?

Stofkompositionen og vandafvisende behandlingen for både sommer- og vinterhætte og tæpper er præcis den samme. Forskellen er vægten. Sommerhætte og tæpper vejer ca. 40g/m mindre. Vinterudgaverne er også lidt mere fornuftige i farven til mudder.

Lycraen er helt anderledes, da den er finere, lettere og mere strækbar end poly spandex, der bruges til udendørs hætte. Den ligner dansebeklædning, derfor er det ikke tilrådeligt at bruge den på lang sigt og udendørs, heller ikke på heste og ponyer, der klør, da den vil rive. Den er fantastisk til natten før et show for at beskytte fletninger og holde støvet væk. Den er ikke behandlet for vandafvisning.

Q - Min hætte er meget stram over brystet ?

Det sidder sandsynligvis for langt tilbage, hvilket får det til at stramme over skulderen.

Hvis du får 5 minutter, så læs og se de gode råd om pasform, da dette virkelig er nyttigt.https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

Grundlæggende skal hætten sidde lige bag ved manken - lige op fra albuen. Surcingle skal være foran gjorden, direkte bag albuen og stram stram stram for at forhindre, at den glider tilbage, som vist på billederne her.

Træk nu alt det overskydende stof fremad ind i halsen, og løsne skulderen og begrænsningen i halsen.

Kragen omkring halsen skal være stram, og det er værd at huske, at stoffet hurtigt vil give sig ved brug.

Q. Min hætte/tæppe er revnet - hvorfor? 

Desværre kan vi ikke garantere produktet mod skader ved brug. Hvis det hænger fast i noget, vil det rive - ligesom med ethvert stykke tøj. Stoffet er utrolig nemt at reparere i hånden eller med maskine. Kontakt os for råd, og hvis der er behov for ekstra stoflapper. 

Q. Nogle af syningerne er sprunget i sømmene. Vil dette påvirke brugen af hætten?

Desværre, hvis genstanden bliver fanget eller beskadiget, kan det få syningen til at springe. Så længe dette er på en kosmetisk søm - snarere end en søm, der holder genstanden sammen - vil det ikke påvirke brugen overhovedet. Vi anbefaler, at du får genstanden renoveret i slutningen af sæsonen, når du ikke bruger den. Dette vil sikre, at den er klar til brug, når den igen er nødvendig. 

Q. Jeg har glemt mit brugernavn og/eller min adgangskode, hvad kan jeg gøre?

Dit brugernavn vil være den e-mailadresse, du brugte, da du afgav en tidligere ordre.

Din adgangskode kan sendes til dig. Klik på log ind-linket øverst på startsiden, og du vil se et område, der beder dig om at indtaste din e-mailadresse, hvis du har glemt din adgangskode. Indsend din e-mailadresse, og din adgangskode vil blive sendt til dig via e-mail.

 

Q. Hvordan skal jeg vaske mine Snuggy tæpper og hætte?

Vores hætte og tæpper SKAL vaskes i en vaskemaskine ved 40-60 grader for at fjerne fedt og snavs, men venligst undgå tørretumbling. Husk at fastgøre eventuel velcro før vask for at undgå, at hår og 'småting' sætter sig fast i den klæbrige velcro! Standard tekstilvaskemiddel og skyllemiddel anbefales. Vi anbefaler, at du vasker ofte brugte hætte og tæpper mindst hver 14. dag for at undgå fedtopbygning indeni. Dette vil være mere behageligt for din hest og vil forlænge stoffets levetid.

https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag

 

Q. Vil hårene tilstoppe min maskine?

Hvis du er bekymret for dette, kan du købe Snuggy Laundry Bag.https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag Denne er designet til at lade dig vaske de genstande, du normalt ikke ville putte i din maskine af frygt for, at hår, mudder og grus tilstopper filteret. Den har en ekstra fordel ved at polstre små spænder og clips, hvilket beskytter tromlen mod yderligere slid.

 

Q. Min hests manke er blevet gnubbet væk af hans høje dækken. Vil jeres hætte stoppe dette fra at ske?

Vi får mange telefonopkald hver dag vedrørende dette problem, og vi har selv været påvirket af dette problem tidligere. Vi kan ikke garantere, at vores hætte vil stoppe dette, selvom det måske hjælper – vi anbefaler stærkt Headless Turn Out Hood til vinterbeskyttelse af manken og Sweet Itch Headless Hood til sommerbeskyttelse af manken. Vi anbefaler at bruge et tæppe uden halsstykke eller folde tæppets halsforlængelse tilbage, din hætte vil give tilstrækkelig beskyttelse til din hests hoved og hals uden den ekstra beskyttelse fra halsen på dit tæppe. For at holde manketab på et minimum anbefaler vi at bruge et tæppe uden halsstykke eller blot bruge et tæppehals på meget våde eller især kolde dage. Fedt kan også forårsage gnidning, så sørg for, at hætten vaskes i maskinen mindst en gang hver anden uge.

 

Q. Hvor ofte skal jeg vaske mine tæpper og hætte?

Du bør vaske alt, der kommer i kontakt med din hests hud, så ofte som muligt, bestemt mindst to gange om måneden. Dette vil forhindre, at fedt og snavs ophobes. Tjek venligst manesaver og halebeskytter for fedt regelmæssigt.

https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag

 

Q. Kan jeg lukke min hest ud med sin hætte?

Vores Turn Out Hoods er designet til udendørs brug, da de er slidstærke, samtidig med at de er åndbare, kraftigt vandafvisende og 100% mudderafvisende. Dette forudsætter, at hætten har den rigtige størrelse og er korrekt monteret. Hvis du har brug for størrelses- eller monteringsråd, bedes du kontakte os, inden du bruger Snuggy-tøjet.

Vi anbefaler ikke, at Lycra-hætter eller tæpper bruges i marken, da de ikke er vejrbestandige og nemt kan blive beskadiget. Fleece-hætter er fine til udendørs brug, hvis marken/græsset er helt tørt.

Når du prøver en hætte for første gang, anbefaler vi, at dette gøres i stalden - bare i tilfælde af at din hest protesterer !!!!

 

Q. Er jeres hættejakker vandtætte?

Vores Turn Out Hood, Headless Hood, Sweet Itch Mask, Winter Under Rug, Sweet Itch Hood/Rug og Bug Body er alle kraftigt vandafvisende. Stoffet er belagt med et vandafvisende element, når det fremstilles. Hesten kan stå ude i et regnvejr og bør komme ind med kun et par fugtige pletter. Du kan også bruge et produkt som NikWax for at forbedre vandafvisningen, hvis det er nødvendigt.

https://snuggyhoods.com/products/nikwax-tx-direct-wash-in-300ml

 

Q. Hvad sker der, hvis jeg køber den forkerte størrelse?

Vi er mere end glade for at bytte varen, hvis den returneres inden for 14 dage i ny stand med al original emballage. En forudbetalt Royal Mail returlabel er inkluderet for alle. ikke-salgsvarer/bestillinger. Se venligst vores vilkår og betingelser for fulde oplysninger. Alle udsalgsvarer/bestillinger skal returneres for kundens regning. Vi opkræver ikke ekstra porto for ombytninger, så omkostningerne fra Snuggy Hoods tilbage til kunden dækkes af os.

 Q. Jeg skal returnere en vare - hvad gør jeg? 

Hvis hætten er brugt eller efterladt på i mere end blot at prøve den, kan du desværre ikke returnere den, medmindre den anses for at være defekt eller returneres til ændring eller reparation. 
Hvis du har prøvet det på og finder ud af, at du har brug for en alternativ størrelse, ønsker at bytte eller finder, at det ikke passer, kan det returneres. Refusioner vil blive behandlet for varer, der returneres inden for 14 dage efter modtagelsen. Kreditnoter og ombytninger kan behandles for varer / ordrer, der returneres inden for 3 måneder efter modtagelsen. 

Sørg for, at eventuelle mærker lavet under prøvning bliver tørret af med en ren klud. (VASK IKKE MEDMINDRE DU RETURNERER TIL REPARATION ELLER ÆNDRING!) Fjern løse hår og LUK ALLE VELCRO. Rul eller fold forsigtigt ind i den originale opbevaringspose. Inkluder al mærkning og skriv på fakturaen med din anmodning om ombytning eller refusion. Forudbetalte labels kan leveres til alle ikke-udsalg/rabatterede varer. Send os blot en e-mail og anmod om en. Den vil blive sendt via e-mail og skal printes og vedhæftes pakken. 

Q. Hvordan ved jeg, om det passer perfekt?

Vi vedlægger instruktioner med hver hætte/tæppe som en vejledning, og vi er også tilgængelige for at besvare spørgsmål via e-mail. Venligst henvis til de relevante produktbilleder på vores hjemmeside, og hvert produkt har en produktvideo, der hjælper dig med at vurdere størrelsen/passen. For at vi kan rådgive direkte om, hvorvidt en hætte eller tæppe er den rigtige størrelse, er det essentielt, at vi ser billeder, før varen tages i brug. Venligst send billederne til sales@snuggyhoods.com. Klare, sidebilleder er nødvendige, der viser hele hætten eller tæppet, inklusive (kun hættebilleder) et billede, der viser hesten/ponyen, der spiser fra jorden.

 

Q. Min hests hætte/hoved er gledet – hvad gør jeg?

De mest almindelige grunde til, at en Hood flytter sig, er enten at den er blevet monteret forkert, eller at den ikke er den rigtige størrelse. En Hood kan også glide/flytte sig, hvis den hænger fast i noget eller bliver trukket af en anden hest. Vi er glade for at hjælpe med at tjekke pasformen af en Hood/Rug, hvis der er et problem. Tag blot nogle klare fotografier, sidevisning med hovedet op og hovedet ned, og send dem til sales@snuggyhoods.com med detaljer om problemet og dine kontaktoplysninger. I de fleste tilfælde kan problemer med pasformen løses hurtigt med en enkel ændring eller to, men vi er her og glade for at hjælpe med eventuelle størrelse/pasform problemer.

 

Q. Skal de fjernes hver dag?

Din hætte skal kun fjernes, når du bruger din hest eller til vask. Dette forudsætter, at størrelsen/passen er korrekt, og at din hest bliver tjekket dagligt og er komfortabel.

 

Q. Hvor komfortable er de for hesten?

Passer som en anden hud, har vi designet produktet til at være så komfortabelt for hesten ved at bruge blødt, åndbart stof og foring af manken og skuldrene med silkeagtigt stof for at forhindre gnidninger og slid. Komforten vil afhænge af, at størrelsen/passen er korrekt, og at beklædningen holdes ren og tjekkes regelmæssigt. 

 

Q. Bliver min hest varm i varmere vejr?

Sweet Itch Hoods, Rugs, Heads og Bug Bodies er lavet af et letvægts, fuldt åndbart stof, så de er velegnede til brug i alle klimaer, hvilket holder din hest kølig og komfortabel. Hvis din hest ikke er vant til at have 'tøj' på i de varmere måneder, kan du opleve, at det tager lidt tid for dem at vænne sig til at være dækket til. Lad Hood/Rug/Body være på for at give hesten tid til at tilpasse sig. Du vil måske finde, at den fælder et ekstra lag sommerpels for at kompensere, hvilket efterlader en smuk, skinnende sommerpels! Du vil finde hår samlet i maven, vær ikke bange - dette er ham/hende, der tilpasser sig sit nye lag. Lad det være på 24/7 og fjern det kun for at pleje, ride eller vaske tæppet.

 

Q. Jeg har haft en lignende hætte før, og de ser aldrig ud til at passe omkring øjnene og ville glide fremad over hans manke – hvorfor er jeres så forskellige?

Vores hætte er selvreparerende uden tæppefastgørelser. De har blød elastik omkring næsen (undtagen den Shiny Show Hood) for at sikre, at der ikke er bevægelse på hovedet. Fås i ti størrelser og har store øje- og ørehuller. Lavet af et substansielt stof, der ligner polyester jodhpur-materiale. De strækker sig ud over sadelområdet og er målt, så hesten kan sænke hovedet og spise uden spænding.

 

Q. Hvorfor er de så dyre sammenlignet med andre, jeg har set annonceret af andre virksomheder?

Snuggy Hoods er ikke det samme som andre materialehætter på markedet. De er designet af en familieejet virksomhed i 25 år, og gennem en række forsøg og fejl er de kommet op med en hætte, der er egnet til udendørs brug. De er lavet af et substansielt stof, der er tungt vandafvisende, så hesten kan komme ud i det kraftigste regnvejr. De har indbyggede manke- og skulderbeskyttere for at sikre, at der ikke er gnidninger, de er selvfixerende, hvilket betyder, at der ikke er brug for tæppefastgørelser.

 

Q. Bliver min hest for varm om sommeren med det på?

Stoffet er fuldt åndbart, så det vil ikke holde på varmen; heste/ponyer skal forblive kølige, rolige, komfortable og insektfrie, mens de har vores sommerhætte, tæpper og tilbehør på. Vi anbefaler dog, at din hest bringes ind i en køligere bygning (stald/lade/ly) på en særligt varm dag, uanset om den har tæppe på eller ej. Vi anbefaler, at du giver din hest en uge til at vænne sig til at bruge vores tæppe. Den vil tabe et lag pels, og nogle heste føler sig varmere, mens de tilpasser sig, men dette vil kun vare i et par dage. Heste er fantastiske til akklimatisering!

 

Q. Hvad er Sweet Itch/Bug Body lavet af, og hvordan fungerer det?

Dette kloge, unikke stof er let og fuldt åndbart, men alligevel slidstærkt nok til at blive brugt i marken for at forhindre fluer og myg i at bide, og for at hesten ikke skader sig selv ved at gnide sig. Stoffet er nemt at vaske og reparere. Det er ikke videnskabeligt testet til at være UV-sikkert, men vi ved, at det vil stoppe pelsblegning og solskoldning, så det filtrerer størstedelen af de skadelige UV-stråler for at beskytte din hest eller pony.

 

Q. Min hest har svær sød kløe og ser ud til at rive alt, hvad vi lægger på ham. Vil jeres tæpper let blive beskadiget?

Sommerstoffet er holdbart, men hvis hesten fanger det på noget skarpt eller fremspringende, kan det rive. Det vil heller ikke kunne modstå pigtråd eller sorttorn for eksempel. Vi forstår, at mange mennesker ikke har perfekt indhegning, men anbefaler, at kunderne elektrificerer deres mark for at forhindre, at hesten kan klø sig, hvis der er pigtråd til stede, for at minimere stofskader. Generel rullen, gnidning og leg bør ikke resultere i skader. Alle vores produkter er nemme at reparere, vi kan tilbyde ekstra stofstykker og velcro til kunder gratis via posten. Vi tilbyder også en fantastisk 'in house' reparationsservice for alle Snuggy-garmenter.

 

Q. Tager de lang tid at tørre, når de er blevet våde? Strækker de sig?

Som et vandafvisende, kunstigt stof vil det tørre utrolig hurtigt med din hests kropsvarme.

 

Q. Jeg er bekymret for pasformen / stoffet / designet, skal jeg lade det være på min hest?

Absolut ikke, kontakt os direkte på telefon 01225 783399 eller e-mail sales@snuggyhoods.com.
Vi må antage, at kunderne vil være meget krævende med pasform, egnethed, stof osv. af deres produkt, før de lader det være på dyret. Mens 99% af heste og ponyer vil finde standardpasformen perfekt, stoffet behageligt og designet uovertruffen, er der åbenlyst dem, som produktet ikke vil passe til. Vi kan ikke garantere, at et produkt er egnet til din hest. Vi er dog her for at hjælpe.

 

Q. Sælger I gavekort?

Ja, det kan vi, disse kan købes online. Kontakt os venligst for yderligere oplysninger – sales@snuggyhoods.com eller +441225 783399

 Q. Jeg har modtaget et opkald fra kureren, der beder om betaling før levering? Hvorfor?

Siden januar 2021 er Storbritannien ikke en del af EU. Derfor, hvis du befinder dig uden for Storbritannien, forventes det, at du betaler den lokale moms i dit bopælsland. Du vil også se, at den lokale britiske moms (som er 20%) allerede er fratrukket din ordre for at kompensere for det lokale gebyr. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre ved disse gebyrer.

 

Generelle råd

Du kan bestemt bruge hætten med et højt/fyldt/kombo tæppe, men hvis tæppet allerede gnider, er det usandsynligt, at din hætte vil forhindre dette, mens du bruger det samme tæppe.

"Vores hætte har altid været vandafvisende snarere end vandtæt - og blev faktisk designet og introduceret for over 30 år siden - da de gamle grønne New Zealand tæpper ikke havde hals - og kun var vandafvisende. De er helt egnede til brug uden noget andet dække ovenpå."

Hvis vejret er vådt, og hesten lever ude, og vi oplever kraftig vedholdende regn, vil hætten føles våd. Sæt hånden op i hætten, og mens hesten vil være fugtig, vil han ikke føle sig kold og ubehagelig. Lad hætten være på, den vil tørre lige så hurtigt som pelsen ville uden nogen dækning, men da den er vindmodstandsdygtig, vil den ikke opleve vindkulde.

Hvis hesten kommer ind om natten våd, så lad hætten blive på. Den bliver tør inden for en time. Personligt har jeg 2 x hætte og matchende kroppe og vasker dem ugentligt, skifter den ene ud med den anden. Udover det, så bliver de på, medmindre vi rider, i hvilket tilfælde de tages af, og hvis de er fugtige og mudrede, så kommer de tilbage på fugtige og mudrede.

Når du vasker dem (og vi anbefaler en gang hver anden uge), så brug venligst rigeligt med vaskemiddel og skyllemiddel.... Hvis du gerne vil tilføje ekstra imprægnering, så brug Nik Wax TX Direct (https://snuggyhoods.com/products/nikwax-tx-direct-wash-in-300ml), som vil hjælpe med vandafvisning. Det er et vaskemiddel, der simpelthen går i vaskemaskinen sammen med hætten/tæppet.

Venligst kontakt os direkte med eventuelle bekymringer eller spørgsmål.