P. ¿Cómo sé si la capucha o manta de mi caballo le queda correctamente?

El equipo de Snuggy Hoods está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre ajuste, uso, desgaste, reparaciones y modificaciones. Si necesitas ayuda o asesoramiento, llámanos al (+441225 783399) o envíanos un correo electrónico a sales@snuggyhoods.com.

Al igual que con cualquier prenda (especialmente si es usada por caballos), ofrecemos consejos para mantenerla en óptimas condiciones.

Lo más importante es asegurarse de que está satisfecho con el ajuste antes de dejar a su caballo con su nueva "ropa". Si tiene alguna pregunta sobre el ajuste, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Como ocurre con cualquier prenda de vestir, un ajuste incorrecto puede provocar incomodidad, rozaduras y daños en la prenda o el animal. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros antes de dejar a su caballo sin supervisión.

Siéntete libre de enviar fotos, pero como regla general: "en caso de duda, ¡no vengas"!

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P. Mi capó se desliza hacia atrás: ¿por qué?

¿Has abrochado el cinchuelo de la cincha, lo más cerca posible de la pata delantera y lo más apretado posible para evitar que se deslice hacia atrás?

¿El capó es demasiado grande? Por favor, envíen fotos.

Capucha sin cabeza: ¿el puño alrededor del esófago está demasiado suelto?

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P. Mi alfombra se desliza hacia atrás y queda colgando por la cola y se está ensuciando mucho... ¿Por qué?

Probablemente tu manta sea demasiado grande. La almohadilla de vellón debe quedar a unos 10 o 12 cm por delante de la cruz (debe quedar por encima del hombro). La costura de la solapa de la cola debe quedar justo sobre la base de la cola o por encima de ella. Si cuelga más abajo, es demasiado larga y hará que todo se eche hacia atrás... toma fotos y envíanoslas. Podemos recomendarte algunas modificaciones sencillas. El cuello debe estar ajustado y quedar alto, por delante del omóplato.

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P. El cuello de mi Bug Body está muy apretado. Me preocupa que resulte incómodo.

Asegúrese de que el cuello esté bien ajustado. Asegúrese de que esté bien colocado frente al omóplato (en la base del punto más estrecho de la base del cuello), a unos 13 cm por delante de la zona sensible de la cruz. El ribete debajo de las almohadillas de vellón es elástico para evitar la presión. La tela se relajará considerablemente con el uso. No dude en enviar fotos que muestren el ajuste si le preocupa.

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P. ¿La capucha y la manta de lycra se ajustan igual que la capucha y la manta de invierno?

La lycra es mucho más elástica y sedosa. Está diseñada para ajustarse bien, algunos clientes piden una talla más pequeña para garantizar un buen acabado fotográfico.

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P. Hay un agujero al final de la cremallera. ¿Es normal?

Lamentablemente, no podemos coser esto debido a la posición de la cremallera. No causará ningún problema en el uso, pero cosméticamente, si lo prefiere, puede coser fácilmente este espacio a mano.

P. Sigo encontrando excrementos/orina en la ubre/cubierta de la vaina de mis caballos... ¿por qué?

Asegúrese primero de que la funda esté bien ajustada. Asegúrese de que las correas pasen DEBAJO de la cuerda elástica. La funda debe quedar bien ajustada entre las nalgas, sujeta en la parte superior de los lados de la manta. Asegúrese de que la manta no sea demasiado larga. La costura de la protección de la cola no debe quedar más abajo que la base de la cola. No dude en fotografiarla para que podamos avisarle de cualquier modificación necesaria. Normalmente, esto se debe a que las correas son demasiado largas o que la manta es demasiado larga en la parte posterior.

P. ¿ CREMALLERA O PARA PONÉRSE? Siempre recomendamos una capucha para ponérsela, a menos que el caballo sea tímido. ¿Por qué? Es menos complicada, se rompe menos y es menos voluminosa. Si su caballo es tímido o le resulta estresante o molesto ponerse la capucha, siempre recomendamos una capucha con cremallera.

P. ¿Cuál es la diferencia entre la tela, la de verano/invierno y la de licra...?

La composición del tejido y el tratamiento hidrófugo de las capotas y alfombras de verano e invierno son exactamente los mismos. La diferencia es el peso. Las capotas y alfombras de verano son aproximadamente 40 g/m2 más ligeras. Las de invierno también tienen un color un poco más suave para el barro.

La lycra es totalmente diferente, ya que es más fina, más ligera y más elástica que el poliéster spandex que se utiliza para las capuchas para exteriores. Es similar a la ropa de baile, por lo que no se recomienda su uso a largo plazo y al aire libre, ni en caballos y ponis que pican porque se desgarra. Es ideal para la noche anterior a un espectáculo para proteger las trenzas y evitar el polvo. No está tratada para repeler el agua.

P - ¿Mi capucha queda muy apretada en el pecho?

 Probablemente esté demasiado atrás, lo que provoca que se estire demasiado sobre el hombro.
 
Si dispone de 5 minutos, lea y mire los consejos de ajuste, ya que son realmente útiles. https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

 Básicamente, la capucha debe quedar justo detrás de la cruz, directamente desde el codo. La cincha debe estar en la parte delantera de la cincha, directamente detrás del codo y bien ajustada para evitar que se deslice hacia atrás, como se muestra en las fotos.

 Ahora tire todo el exceso de tela hacia adelante dentro del cuello, aflojando el hombro y la restricción en el cuello.

 El puño alrededor del cuello debe estar ajustado y vale la pena recordar que la tela se relajará rápidamente con el uso.

 P. Mi capó/alfombra se ha roto: ¿por qué?

 Lamentablemente, no podemos garantizar que el producto no sufra daños durante el uso. Si se engancha con algo, se romperá, como cualquier prenda de vestir. La tela es increíblemente fácil de reparar a mano o a máquina. Póngase en contacto con nosotros para recibir asesoramiento o si necesita algún parche de tela adicional.

 P. Algunas de las costuras se han roto. ¿Esto afectará el uso de la capucha?
 
Lamentablemente, si el artículo se engancha o se daña, esto puede provocar que las costuras se rompan. Siempre que se trate de una costura cosmética (en lugar de una costura que mantenga unida la prenda), esto no afectará en absoluto su uso. Le recomendamos que renueve el artículo al final de la temporada, cuando no lo esté usando. Esto garantizará que esté listo para volver a usarlo cuando lo necesite.

P. He olvidado mi nombre de usuario y/o mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Su nombre de usuario será la dirección de correo electrónico que utilizó cuando realizó un pedido anterior.

Le enviaremos su contraseña. Haga clic en el enlace de inicio de sesión en la parte superior de la página de inicio y verá un área que le solicitará que ingrese su dirección de correo electrónico si olvidó su contraseña. Envíe su dirección de correo electrónico y le enviaremos su contraseña por correo electrónico.

P. ¿Cómo debo lavar mis alfombras y capuchas Snuggy?

Nuestras capuchas y mantas DEBEN lavarse en lavadora a 40-60 grados para eliminar la grasa y la suciedad, pero no las seque en secadora. Recuerde abrochar el velcro antes de lavarlas para evitar que el pelo y los "pedacitos" se queden pegados en el velcro. Se recomienda usar un detergente y suavizante de telas estándar . Le recomendamos que lave las capuchas y mantas que use regularmente al menos cada 14 días para evitar que se acumule grasa en el interior. Esto será más cómodo para su caballo y prolongará la vida útil de la tela.

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P. ¿Los pelos obstruirán mi máquina?

Si esto le preocupa, puede comprar la bolsa para ropa sucia Snuggy Laundry Bag. https://snuggyhoods.com/products/laundry-bag Esta bolsa está diseñada para permitirle lavar los artículos que normalmente no colocaría dentro de su máquina por temor a que el cabello, el barro y la arena obstruyan el filtro. Tiene el beneficio adicional de tener pequeñas hebillas y clips acolchados que protegen el tambor contra el desgaste adicional.

P. A mi caballo se le han desgastado las crines con el cuello alto. ¿Sus capuchas evitarán que esto suceda?

Recibimos muchas llamadas telefónicas todos los días relacionadas con este problema y nosotros mismos nos hemos visto afectados por este problema en el pasado. No podemos garantizar que nuestras capuchas eviten que esto suceda, aunque pueden ayudar: recomendamos encarecidamente la capucha sin cabeza para proteger la crin en invierno y la capucha sin cabeza Sweet Itch para proteger la crin en verano. Recomendamos utilizar una manta sin collarín o doblar hacia atrás la extensión del cuello de la manta; su capucha ofrecerá suficiente protección a la cabeza y el cuello de su caballo sin la protección adicional del cuello de su manta. Para mantener la pérdida de crin al mínimo, recomendamos utilizar una manta sin collarín o simplemente utilizar un cuello de manta en días muy húmedos o especialmente fríos. La grasa también puede provocar rozaduras, así que asegúrese de lavar la capucha en la lavadora al menos una vez cada quince días.

P. ¿Con qué frecuencia debo lavar mis alfombras y capotas?

Debes lavar todo lo que entre en contacto con la piel de tu caballo con la mayor frecuencia posible, al menos dos veces al mes. Esto evitará que se acumule grasa y suciedad. Revisa periódicamente el protector de crines y de cola para ver si hay grasa.

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P. ¿Puedo dejar que mi caballo salga con su capota puesta?

Nuestras capuchas para exteriores están diseñadas para usarse al aire libre, son resistentes, transpirables, resistentes a las lluvias torrenciales y 100 % resistentes al barro. Esto se hace suponiendo que la capucha tenga el tamaño correcto y se ajuste correctamente. Si necesita asesoramiento sobre el tamaño o el ajuste, comuníquese con nosotros antes de usar la prenda Snuggy.

No recomendamos el uso de capuchas o mantas de licra en el campo, ya que no son resistentes a la intemperie y se dañan fácilmente. Las capuchas de vellón son adecuadas para uso en exteriores si el campo o el césped están completamente secos.

Cuando pruebes una capucha por primera vez, te recomendamos que lo hagas en el establo, ¡por si acaso tu caballo se opone!

P. ¿Sus capuchas son impermeables?

Nuestras capuchas para exteriores, capuchas sin cabeza, máscaras Sweet Itch, mantas de invierno, mantas/capuchones Sweet Itch y fundas para insectos son resistentes a la lluvia. La tela está recubierta con un elemento repelente al agua cuando se fabrica. El caballo puede permanecer en un chaparrón y debería entrar con solo algunas manchas húmedas. También puede usar un producto como NikWax para mejorar la repelencia al agua si es necesario.

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P. ¿Qué pasa si compro la talla incorrecta?

Estaremos encantados de cambiar el artículo si se devuelve en un plazo de 14 días en condiciones nuevas y con todo el embalaje original. Se proporciona una etiqueta de devolución de Royal Mail con franqueo pagado para todos los artículos/pedidos que no estén en oferta . Consulta nuestros términos y condiciones para obtener todos los detalles. Todos los artículos/pedidos en oferta se devolverán a cargo del cliente. No cobramos gastos de envío adicionales por los cambios, por lo que nosotros cubriremos el coste de la devolución desde Snuggy Hoods hasta el cliente.

P. Necesito devolver un artículo. ¿Qué hago?

Si la capucha se usa o se deja puesta durante más tiempo que simplemente probársela, lamentablemente no podrá devolverla a menos que se considere defectuosa o se devuelva para alteración o reparación.
Si se lo probó y descubre que necesita una talla alternativa, un cambio o descubre que no le queda bien, puede devolverlo. Los reembolsos se procesarán en los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Se pueden procesar notas de crédito y cambios en los artículos/pedidos devueltos dentro de los 3 meses posteriores a su recepción.

Asegúrate de que las marcas que se hayan hecho al probarte el producto se limpien con un paño limpio. (¡NO LO LAVES A MENOS QUE LO DEVUELVAS PARA REPARARLO O MODIFICARLO!) Elimina los pelos sueltos y cierra el VELCRO. Enrolla o dobla con cuidado dentro de la bolsa de almacenamiento original. Incluye todas las etiquetas y escribe en la factura tu solicitud de cambio o reembolso. Se pueden proporcionar etiquetas prepagas para todos los artículos que no estén en oferta o con descuento. Simplemente envíanos un correo electrónico y solicita una. Se te enviará por correo electrónico y deberás imprimirla y adjuntarla al paquete.

P. ¿Cómo sé si el ajuste es perfecto?

Incluimos instrucciones con cada capucha/alfombra como guía y también estamos disponibles para responder preguntas por correo electrónico. Consulte las fotos de los productos relacionados en nuestro sitio web y cada producto tiene un video del producto para ayudarlo a evaluar el tamaño/ajuste. Para que podamos asesorar directamente si una capucha o manta es del tamaño correcto, es esencial que veamos fotos antes de usar el artículo. Envíe las fotos por correo electrónico a sales@snuggyhoods.com . Se necesitan fotos claras de vista lateral, que muestren toda la capucha o manta, incluida (solo las capuchas) una foto que muestre al caballo/poni comiendo desde el suelo.

P. La cabeza o capuchón de mi caballo se ha resbalado. ¿Qué debo hacer?

Las razones más comunes por las que una capucha se mueve es porque no se ha ajustado correctamente o no es del tamaño correcto. Una capucha también puede deslizarse o moverse si se engancha en algo o si otro caballo la tira. Estaremos encantados de ayudarle a comprobar el ajuste de una capucha o manta si hay un problema. Simplemente tome fotografías claras, de lado con la cabeza hacia arriba y hacia abajo, y envíelas por correo electrónico a sales@snuggyhoods.com con los detalles del problema y sus datos de contacto. En la mayoría de los casos, los problemas de ajuste se pueden resolver rápidamente con una o dos modificaciones sencillas, pero estamos aquí y encantados de ayudarle con cualquier problema de tamaño o ajuste.

P. ¿Es necesario retirarlos todos los días?

Solo es necesario quitar la capucha cuando se utiliza el caballo o para lavarlo, siempre que el tamaño y el ajuste sean correctos y se revise al caballo a diario y esté cómodo.

P. ¿Qué tan cómodos son para el caballo?

Se ajusta como una segunda piel. Hemos diseñado el producto para que sea lo más cómodo posible para el caballo, utilizando un tejido suave y transpirable y forrando la crin y los hombros con un tejido sedoso para evitar rozaduras. La comodidad dependerá de que la talla y el ajuste sean correctos y de que la prenda se mantenga limpia y se revise con regularidad.

P. ¿Mi caballo pasará calor cuando hace más calor?

Las capuchas, mantas, cabezas y cuerpos de insectos Sweet Itch están hechos de un tejido ligero y totalmente transpirable, por lo que son adecuados para su uso en todos los climas, manteniendo a su caballo fresco y cómodo. Si su caballo no está acostumbrado a usar "ropa" en los meses más cálidos, es posible que le lleve un tiempo adaptarse a estar cubierto. Deje la capucha/manta/cuerpo puestos para que el caballo tenga tiempo de adaptarse. Es posible que se desprenda de una capa adicional de pelaje de verano para compensar, dejando un hermoso y brillante pelaje de verano. Notará que el pelo se acumula en el vientre, no se alarme: es el momento de adaptarse a su nueva capa. Déjelo puesto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y quíteselo solo para cepillarlo, montarlo o lavar la manta.

P. Tuve una capucha similar antes y nunca parecía ajustarse alrededor de los ojos y se deslizaba hacia adelante sobre su cruz. ¿Por qué las suyas son tan diferentes?

Nuestras capuchas se fijan solas y no tienen accesorios para mantas. Tienen un elástico suave alrededor de la nariz (excepto la capucha Shiny Show) para garantizar que no haya movimiento en la cabeza. Están disponibles en diez tamaños y tienen grandes orificios para los ojos y las orejas. Están hechas de un tejido resistente similar al poliéster de los jodhpur. Se extienden más allá del área de la silla de montar y están medidas para permitir que el caballo baje la cabeza y coma sin tensión.

P. ¿Por qué son tan caros en comparación con otros que he visto anunciados por otras empresas?

Las capuchas Snuggy Hoods no son iguales a otras capuchas de otros materiales que se encuentran en el mercado. Han sido diseñadas por una empresa familiar durante 25 años y, a través de un proceso de prueba y error, han logrado crear una capucha que es adecuada para salir al aire libre. Están hechas de un tejido resistente que es resistente a la lluvia, por lo que el caballo puede salir al aire libre incluso cuando llueve más fuerte. Tienen protectores de crin y hombros incorporados para garantizar que no haya rozaduras y se fijan solas, lo que significa que no se necesitan accesorios para mantas.

P. ¿Mi caballo pasará demasiado calor en verano con él puesto?

La tela es completamente transpirable, por lo que no retiene el calor; los caballos/ponis deben permanecer frescos, tranquilos, cómodos y libres de insectos mientras usan nuestras capuchas, mantas y accesorios de verano. Sin embargo, recomendamos que lleve a su caballo a un edificio más fresco (establo/granero/refugio) en un día excepcionalmente caluroso, ya sea que use una manta o no. Le recomendamos que le dé a su caballo una semana para que se adapte al uso de nuestra manta. Despojará una capa de pelaje y algunos caballos se sentirán más cálidos mientras se adaptan, pero esto solo durará unos pocos días. ¡Los caballos son increíbles en la aclimatación!

P. ¿De qué material está hecho el cuerpo de Sweet Itch/Bug y cómo funciona?

Este tejido inteligente y único es ligero y totalmente transpirable, pero lo suficientemente resistente como para usarlo en el campo y evitar que las moscas y los mosquitos piquen y que el caballo se dañe por el roce. El tejido es fácil de lavar y reparar. No se ha probado científicamente que sea resistente a los rayos UV, pero sabemos que evitará la decoloración del pelaje y las quemaduras solares, por lo que filtra la mayoría de los rayos UV dañinos para proteger a su caballo o poni.

P. Mi caballo tiene un picor intenso y parece destrozar todo lo que le ponemos. ¿Sus mantas se dañarán fácilmente?

La tela de verano es duradera, pero si el caballo la engancha con algo afilado o que sobresalga, puede romperse. Además, no resistirá el alambre de púas o el endrino, por ejemplo. Entendemos que mucha gente no tiene una cerca perfecta, pero recomendamos que los clientes electrifiquen su campo para evitar que el caballo pueda rascarse si hay alambre de púas para minimizar el daño a la tela. El rodar, frotar y jugar en general no deberían provocar daños. Todos nuestros productos son fáciles de reparar, podemos proporcionar piezas de tela de repuesto y velcro a los clientes de forma gratuita por correo. También ofrecemos un fantástico servicio de reparación "en casa" para todas las prendas Snuggy.

P. ¿Tardan mucho en secarse cuando están mojadas? ¿Se estiran?

Al ser un tejido sintético repelente al agua, se secará increíblemente rápido con el calor corporal de tu caballo.

P. Me preocupa el ajuste/la tela/el diseño, ¿debo dejarlo puesto en mi caballo?

De ninguna manera. Póngase en contacto directamente por teléfono al 01225 783399 o envíe un correo electrónico a sales@snuggyhoods.com.
Debemos asumir que los clientes serán muy exigentes con el ajuste, la idoneidad, la tela, etc. de su producto antes de dejárselo al animal. Mientras que el 99% de los caballos y ponis encontrarán el ajuste estándar perfecto, la tela cómoda y el diseño insuperable, obviamente hay otros a quienes el producto no les quedará bien. No podemos garantizar la idoneidad de un producto para su caballo. Sin embargo, estamos aquí para ayudar.

P. ¿Venden vales de regalo?

Sí, se pueden comprar en línea. Comuníquese con nosotros para obtener más detalles: sales@snuggyhoods.com o +441225 783399

P. He recibido una llamada del mensajero pidiéndome el pago antes de la entrega. ¿Por qué?

Desde enero de 2021, el Reino Unido no forma parte de la UE. Por lo tanto, si te encuentras fuera del Reino Unido, deberás pagar la tasa local de IVA de tu país de residencia. También verás que la tasa local de IVA del Reino Unido (que es del 20 %) ya se ha deducido de tu pedido para compensar la tarifa local. Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer con estos cargos.

 

Consejos generales

Definitivamente puedes usar la capota con una alfombra alta/completa/combinada, pero si la alfombra ya roza, es poco probable que tu capota evite esto mientras usas la misma alfombra.

Nuestras capuchas siempre han sido repelentes al agua en lugar de impermeables, y en realidad fueron diseñadas y lanzadas al mercado hace más de 30 años, cuando las antiguas alfombras verdes de Nueva Zelanda no tenían cuellos y solo eran repelentes al agua. Son perfectamente adecuadas para usarlas sin ninguna otra cubierta encima.

Si el clima es húmedo y el caballo vive al aire libre y llueve mucho y de forma persistente, la capucha se sentirá mojada. Coloque la mano dentro de la capucha y, aunque el caballo estará húmedo, no sentirá frío ni incomodidad. Déjele la capucha puesta, se secará tan rápido como lo haría el abrigo sin ninguna cubierta, pero, al ser resistente al viento, no experimentará el enfriamiento por el viento.

Si el caballo llega mojado por la noche, déjale la capucha puesta. Estará seca en una hora. Personalmente, tengo dos capuchas y cuerpos a juego y las lavo todas las semanas, cambiando una por la otra. Aparte de eso, se quedan puestas a menos que estemos montando, en cuyo caso se quitan y, si están húmedas y embarradas, se vuelven a poner húmedas y embarradas.

Al lavarlos (y recomendamos una vez cada quince días), use abundante detergente y suavizante... Si desea agregar protección adicional, use Nik Wax TX Direct (https://snuggyhoods.com/products/nikwax-tx-direct-wash-in-300ml) que ayudará a repeler el agua. Es un producto de lavado que simplemente va en la lavadora con la capucha/alfombra.

Por favor, póngase en contacto directamente con nosotros si tiene alguna inquietud o pregunta.