Retours et échanges

Nous espérons sincèrement que vous êtes ravi de votre achat. Cependant, si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de nous le renvoyer.

Veuillez inclure une courte note dans votre colis avec votre nom, numéro de commande, si vous souhaitez un remboursement ou un échange, ainsi que l’article souhaité en cas d’échange.

Retour d’un article

Les articles non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans un délai de 28 jours après la livraison.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

• être neufs et non utilisés
  
• être propres et secs
  
• être dans leur état d’origine
  
• être retournés avec l’emballage et les étiquettes d’origine dans la mesure du possible
  

Si un article a seulement été essayé, veuillez vous assurer que :

• toutes traces sont délicatement essuyées avec un chiffon propre
  
• toutes les parties en Velcro sont bien fixées et correctement fermées
  
• les poils égarés sont retirés
  
• l’article est soigneusement plié ou roulé avant d’être remis dans son sac
  

Malheureusement, les articles lavés, nettoyés, salis ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange, sauf s’ils sont retournés pour inspection en cas de défaut possible.

Articles d’Outlet, soldes et remisés

Les articles achetés dans notre Outlet, ou vendus en tant que soldes, secondes, d’occasion, fins de série ou fins de saison, sont exclus de notre politique habituelle de retours et échanges discrétionnaires.

Lorsque nous acceptons le retour d’un article remisé ou en promotion, les frais de retour restent à la charge du client.

Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Changement important de notre politique de retours

Veuillez noter qu’à partir du 13 juin 2026, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service suivi et de conserver votre preuve d’envoi. Si votre commande a été passée au plus tard le 12 juin 2026, vous êtes toujours éligible à une étiquette de retour gratuite — veuillez contacter notre équipe à sales@snuggyhoods.com.

Retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni

Les clients hors Royaume-Uni peuvent retourner des articles pour remboursement ou échange, cependant les frais de retour doivent être pris en charge par le client.

Si vous retournez un article depuis l’extérieur du Royaume-Uni, veuillez vous assurer que le colis est clairement marqué comme MARCHANDISES RETOURNÉES et que tous les documents douaniers sont correctement remplis. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des droits, TVA ou frais résultant de déclarations incorrectes lors des retours.

Articles défectueux

Si vous pensez qu’un article est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à sales@snuggyhoods.com avant de le retourner, en incluant une photo claire montrant le problème.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par l’utilisation, y compris les dommages résultant d’une taille incorrecte. Si vous avez un doute sur la taille, nous sommes toujours heureux de vous aider avant utilisation.

Articles endommagés pendant le transport

Si votre colis ou article est arrivé endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions enquêter rapidement.

Comment retourner votre article

Lors du retour d’un article, veuillez inclure :

• votre nom
  
• votre numéro de commande
  
• vos coordonnées
  
• si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  

Les retours doivent être envoyés à :

Snuggy Hoods
1 Midlands Ind Est
Holt
Wiltshire
BA14 6RU

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.

Nous recommandons vivement d’obtenir une preuve d’envoi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés perdus en cours de transport.

Lorsqu'un problème d'ajustement s'est produit, causant des frottements, des irritations ou similaires, Snuggy Hoods peut offrir un service de modification. Le coût de ce service est de 30 £, ce qui inclut le service postal de retour vers vous. Nous demandons que les articles soient essayés sur le cheval et que des photos, des mesures et/ou des diagrammes soient renvoyés avec l'article (ou les articles) ainsi que des coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone de jour.

Les articles ne seront pas considérés pour une modification à moins d'être retournés lavés en machine et secs. Les marchandises souillées vous seront retournées à vos frais. Cela est conforme aux exigences de santé et de sécurité. Nous ne serons pas tenus responsables de tout problème concernant l'ajustement, mais nous sommes heureux d'aider autant que possible avec tout problème d'ajustement. 

Les Snuggy Hoods offrent un service de réparation pour tous les produits Snuggy Hoods. Les capuches/les couvertures DOIVENT être retournées lavées en machine et sèches (en raison des exigences de santé et de sécurité) et inclure des coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone de contact pendant la journée. Il y a un frais standard de 30 £ par capuche ou par couverture, ce qui inclut le service de retour par courrier. Si un article est jugé « irréparable », le client en sera informé et aucun frais ne sera facturé.

Snuggy Hoods ne pourra être tenu responsable des dommages causés aux produits Snuggy lors de leur utilisation par votre cheval ou poney. Veuillez rester vigilant et nous informer dès que possible de tout problème d'ajustement afin que nous puissions aider à prévenir tout dommage à votre capuche/couverture.