Remboursements et échanges

 

Retours et échanges

Vos droits de retour de marchandises sont protégés par la Directive européenne sur la vente à distance.

Les biens non utilisés/non ouverts peuvent être échangés ou remboursés s'ils sont retournés dans les 28 jours suivant la date d'achat.

"si essayé, veuillez essuyer toute marque avec un chiffon propre. FERMER TOUTES LES VELCRO CORRECTEMENT. Enlevez les cheveux égarés avec du scotch... Les articles lavés ne seront pas éligibles au retour. Les articles souillés ne seront pas éligibles au retour dans aucun cas. Roulez ou pliez les articles avant de les remettre dans un sac prêt à être envoyé"

** NOUS VOUS DEMANDONS DE NOUS NOTIFIER PAR ÉCRIT DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS APRÈS L'ACHAT DE VOTRE ARTICLE SI VOUS ENVISAGEZ DE RETOURNER POUR REMBOURSEMENT. 

Pour être accepté pour un remboursement/échange, les marchandises doivent être en état neuf avec tous les emballages d'origine. Soigneusement emballé, en parfait état, TOUT VELCRO BIEN FIXÉ. Une étiquette de retour prépayée de Royal Mail est fournie pour tous les articles/commandes non soldés non remisés retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Cette étiquette d'affranchissement peut être fournie au client uniquement par e-mail, veuillez appeler le +441225 783399 ou envoyer un e-mail à sales@snuggyhoods.com pour en faire la demande. Les retours gratuits sont éligibles uniquement pour les commandes au Royaume-Uni. Tous les articles/commandes soldés ou remisés doivent être retournés aux frais du client. Nous ne facturons pas de frais d'affranchissement supplémentaires pour les échanges, donc le coût de Snuggy Hoods au client est couvert par nous.

VEUILLEZ NOTER - L'étiquette de retour prépayée s'applique uniquement aux adresses du Royaume-Uni continental et pour les articles retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les clients en dehors du Royaume-Uni doivent retourner les articles pour échange ou remboursement à leurs propres frais.

Les biens souillés/lavés/nettoyés/utilisés ne seront pas considérés pour un échange ou un remboursement. Le Velcro peut accrocher le tissu, il doit donc être attaché correctement et avec soin si des articles sont retournés. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Veuillez informer Snuggy Hoods de tout bien endommagé pendant le transport dans les 24 heures suivant la réception, sinon aucun échange ne sera considéré. Lors du retour des biens, veuillez inclure vos coordonnées complètes, une preuve d'achat (de préférence une copie de votre facture papier originale) et le motif de l'échange ou du remboursement. Snuggy Hoods ne sera pas responsable des biens retournés qui sont perdus pendant le transport.

"si essayé, veuillez essuyer toute marque avec un chiffon propre. Veuillez attacher tous les velcros. Enlevez les cheveux égarés avec du scotch... Les articles lavés ne seront pas éligibles au retour. Les articles souillés ne seront pas éligibles au retour."

Veuillez noter que les marchandises ne seront considérées pour un échange ou un remboursement que si elles sont NEUVES, non utilisées, propres et sèches dans leur état d'origine. Snuggy Hoods propose une « politique de retours et d'échanges gratuits », donc aucun frais de port supplémentaire ne s'appliquera à moins que vous choisissiez de retourner des articles en utilisant un moyen autre que notre étiquette de port prépayée fournie. VEUILLEZ NOTER la ‘politique de retours et d'échanges gratuits’ s'applique uniquement aux commandes/articles au prix plein. Les retours gratuits ne sont éligibles que pour les commandes au Royaume-Uni. Les articles achetés à prix réduit ou pendant une vente doivent être retournés aux frais du client.

Veuillez essayer de commander la bonne taille et contactez-nous si nous pouvons vous aider davantage avec les tailles. Nous recommandons aux clients d'obtenir une PREUVE D'ENVOI auprès du bureau de poste lors de l'utilisation de notre étiquette prépayée.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement par lequel vous avez effectué l'achat initial dans les 14 jours suivant la réception par Snuggy Hoods des articles retournés en état neuf.

Articles défectueux - si vous pensez qu'un article est défectueux, nous vous demandons d'envoyer initialement une photo à sales@snuggyhoods.com montrant clairement le défaut. Snuggy Hoods ne sera pas tenu responsable des articles qui ont été endommagés lors de l'utilisation - cela inclut les dommages causés par des articles utilisés qui sont de la mauvaise taille. Veuillez nous contacter avant utilisation pour toute préoccupation concernant la taille.

Si un article usagé nous est retourné pour quelque raison que ce soit, il doit être fraîchement lavé en machine, propre, frais et sec. C'est une exigence de santé et de sécurité. Nous n'accepterons aucun article usagé ou souillé. Tout article retourné dans un état souillé sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

Retourner des articles en dehors du Royaume-Uni

Veuillez vous assurer que le colis est clairement marqué comme RETOUR ou REJETÉ avec une valeur de 0 £ - nous ne serons pas responsables de toute taxe ou droit - ces colis seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Service de Réparations et de Modifications 

Modifications

Lorsqu'un problème d'ajustement s'est produit, causant des frottements, des éraflures ou similaires, Snuggy Hoods peut offrir un service de modification. Le coût de ce service est de 30 £, ce qui inclut le service postal de retour vers vous. Nous demandons que les articles soient essayés sur le cheval et que des photos, des mesures et/ou des diagrammes soient retournés avec l'article(s) ainsi que des coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone de jour. Les articles ne seront pas considérés pour modification à moins d'être retournés lavés en machine et secs. Les biens souillés vous seront retournés à vos frais. Cela est conforme aux exigences de santé et de sécurité. Nous ne serons pas tenus responsables des problèmes d'ajustement, mais nous sommes heureux d'aider autant que possible avec tout problème d'ajustement. 

Réparations

Snuggy Hoods propose un service de réparation pour tous les produits Snuggy Hoods. Les capuchons/couvertures DOIVENT être retournés lavés en machine et secs (en raison des exigences de santé et de sécurité) et inclure des coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone de contact pendant la journée. Il y a un tarif standard de 30 £ par capuchon ou par couverture, qui inclut le service de retour par courrier. Si un article est jugé « irréparable », le client en sera informé et aucun frais ne sera facturé. Snuggy Hoods ne pourra être tenu responsable des dommages causés aux produits Snuggy subis lors de l'utilisation par votre cheval ou poney. Veuillez être vigilant et nous informer dès que possible de tout problème d'ajustement afin que nous puissions aider à prévenir tout dommage à votre capuchon/couverture.