Retouren & Ruilingen

We hopen van harte dat u blij bent met uw aankoop. Mocht u echter een artikel willen retourneren, lees dan onderstaande informatie zorgvuldig door voordat u het naar ons terugstuurt.

Voeg alstublieft een korte notitie toe in uw pakket met uw naam, ordernummer, of u een terugbetaling of ruiling wenst, en het gewenste artikel als u een ruiling aanvraagt.

Een artikel retourneren

Ongebruikte artikelen kunnen binnen 28 dagen na levering worden geretourneerd voor een terugbetaling of ruiling.

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen:

• nieuw en ongebruikt zijn
  
• schoon en droog zijn
  
• in originele staat verkeren
  
• indien mogelijk worden geretourneerd met originele verpakking en labels
  

Als een artikel alleen is gepast, zorg er dan voor dat:

• eventuele vlekken voorzichtig worden weggeveegd met een schone doek
  
• alle klittenband netjes en correct is vastgemaakt
  
• losse haren zijn verwijderd
  
• het artikel zorgvuldig is gevouwen of opgerold voordat het opnieuw wordt verpakt
  

Helaas komen gewassen, gereinigde, bevuilde of gebruikte artikelen niet in aanmerking voor terugbetaling of ruiling, tenzij ze worden geretourneerd voor inspectie vanwege een mogelijke defect.

Outlet-, uitverkoop- en afgeprijsde artikelen

Artikelen gekocht in onze Outlet, of verkocht als uitverkoop, tweede keus, tweedehands, einde-lijn of einde-seizoen voorraad, zijn uitgesloten van ons gebruikelijke discretionaire retour- en ruilbeleid.

Indien wij akkoord gaan met de retour van een afgeprijsd of aanbiedingartikel, blijft de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Belangrijke wijziging in ons retourbeleid

Let op: vanaf 13 juni 2026 zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Als uw bestelling is geplaatst op of vóór 12 juni 2026, komt u nog in aanmerking voor een gratis retourlabel — neem dan contact op met ons team via sales@snuggyhoods.com.

Retouren vanuit het buitenland

Klanten buiten het Verenigd Koninkrijk kunnen artikelen retourneren voor terugbetaling of ruiling, maar de retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.

Als u vanuit het buitenland retourneert, zorg er dan voor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als GERETOURNEERDE GOEDEREN en dat alle douanedocumenten correct zijn ingevuld. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor invoerrechten, btw of kosten die voortkomen uit onjuist aangegeven retourzendingen.

Defecte artikelen

Als u denkt dat een artikel defect is, stuur dan een e-mail naar sales@snuggyhoods.com voordat u het retourneert, inclusief een duidelijke foto waarop het probleem zichtbaar is.

Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor schade veroorzaakt door gebruik, inclusief schade door verkeerde maatvoering. Als u twijfelt over de maat, helpen wij u graag voordat u het artikel gebruikt.

Artikelen beschadigd tijdens transport

Als uw pakket of artikel beschadigd is aangekomen, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst zodat wij dit snel kunnen onderzoeken.

Hoe retourneert u uw artikel

Voeg bij het retourneren van een artikel alstublieft toe:

• uw naam
  
• uw ordernummer
  
• uw contactgegevens
  
• of u een terugbetaling of ruiling wenst
  

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Snuggy Hoods
1 Midlands Ind Est
Holt
Wiltshire
BA14 6RU

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde artikel/de artikelen hebben ontvangen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij raden sterk aan om een verzendbewijs te verkrijgen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Waar een probleem met de pasvorm is opgetreden, wat wrijving, schuren of iets dergelijks veroorzaakt, kan Snuggy Hoods een Alteratiedienst aanbieden. De kosten voor deze service bedragen £30, inclusief de verzendkosten terug naar u. We vragen dat de artikelen op het paard worden gepast en dat foto's, maten en/of diagrammen samen met het artikel/de artikelen worden teruggestuurd, samen met volledige contactgegevens, inclusief een telefoonnummer voor overdag.

Items worden niet in overweging genomen voor wijziging tenzij ze machinaal gewassen en droog zijn geretourneerd. Vervuilde goederen worden op uw eigen kosten naar u teruggestuurd. Dit is om te voldoen aan de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele problemen met de pasvorm, maar helpen u graag zoveel mogelijk met eventuele pasproblemen. 

Snuggy Hoods biedt een reparatieservice voor alle Snuggy Hoods-producten. Hoods/kleedjes MOETEN gewassen en droog teruggestuurd worden (vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften) en moeten volledige contactgegevens bevatten, inclusief een telefoonnummer voor overdag. Er is een standaardvergoeding van £30 per Hood of per Kleedje, inclusief de verzendservice terug naar u. Als een artikel als "niet te repareren" wordt beschouwd, wordt de klant geïnformeerd en worden er geen kosten in rekening gebracht.

Snuggy Hoods kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade aan Snuggy-producten die tijdens gebruik door uw paard of pony is opgetreden. Wees alstublieft waakzaam en informeer ons zo snel mogelijk over eventuele pasproblemen, zodat we kunnen helpen om schade aan uw hood/deken te voorkomen.