Returer & Byten

Vi hoppas verkligen att du är nöjd med ditt köp. Men om du behöver returnera en vara, vänligen läs informationen nedan noggrant innan du skickar tillbaka den till oss.

Vänligen inkludera en kort lapp i ditt paket med ditt namn, ordernummer, om du önskar återbetalning eller byte, samt vilken vara du vill ha om du begär ett byte.

Returnera en vara

Oanvända varor kan returneras för återbetalning eller byte inom 28 dagar från leverans.

För att vara berättigad till retur måste varorna vara:

• nya och oanvända
  
• rena och torra
  
• i sitt ursprungliga skick
  
• returnerade med originalförpackning och etiketter när det är möjligt
  

Om en vara endast har provats, vänligen säkerställ att:

• eventuella märken försiktigt torkas bort med en ren trasa
  
• all kardborre är ordentligt och korrekt fastsatt
  
• lösa hårstrån tas bort
  
• varan är vikt eller rullad försiktigt innan den läggs tillbaka i påsen
  

Tyvärr är tvättade, rengjorda, smutsiga eller använda varor inte berättigade till återbetalning eller byte om de inte returneras för inspektion som en möjlig felaktighet.

Outlet-, rea- och rabatterade varor

Varor köpta från vår Outlet, eller sålda som rea, andrahandsvaror, slutlager eller säsongsavslut, omfattas inte av vår vanliga diskretionära retur- och bytespolicy.

Om vi godkänner retur av en rabatterad eller erbjudandevara, är returfrakten kundens ansvar.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Gratis returer inom Storbritannien för fullprisvaror

För fullprisbeställningar på Storbritanniens fastland erbjuder vi en förbetald Royal Mail-returetikett för varor som returneras inom 28 dagar från leverans.

För att skapa en returetikett eller QR-kod, hitta inlämningsställen eller boka upphämtning, vänligen använd Royal Mail eller DPD-portalen via länken nedan.

Vänligen inkludera en kort lapp i ditt paket med ditt namn, ordernummer, om du önskar återbetalning eller byte, samt vilken vara du vill ha om du begär ett byte.

Observera att gratis returer gäller endast fullprisbeställningar på Storbritanniens fastland.

Returer från utanför Storbritannien

Kunder utanför Storbritannien är välkomna att returnera varor för återbetalning eller byte, men returfrakten måste täckas av kunden.

Vid retur från utlandet, vänligen se till att paketet tydligt är märkt som RETURNERADE VAROR och att all tullpapper är korrekt ifylld. Vi kan inte ta ansvar för tull, moms eller avgifter som uppstår på grund av felaktigt deklarerade returer.

Defekta varor

Om du tror att en vara är defekt, vänligen mejla sales@snuggyhoods.com innan du returnerar den, och bifoga ett tydligt foto som visar problemet.

Observera att vi inte kan ta ansvar för skador orsakade av användning, inklusive skador som beror på fel storlek. Om du är osäker på storlek hjälper vi gärna till innan användning.

Varor skadade under transport

Om ditt paket eller vara har anlänt skadat under transport, vänligen meddela oss inom 24 timmar efter mottagandet så att vi kan undersöka det snabbt.

Så här returnerar du din vara

När du returnerar en vara, vänligen inkludera:

• ditt namn
  
• ditt ordernummer
  
• dina kontaktuppgifter
  
• om du önskar återbetalning eller byte
  

Returer ska skickas till:

Snuggy Hoods
1 Midlands Ind Est
Holt
Wiltshire
BA14 6RU

Återbetalningar

Återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna.

Vi rekommenderar starkt att du skaffar bevis på försändelse, eftersom vi inte kan ta ansvar för paket som försvinner under returtransporten.

Där ett problem med passform har uppstått, vilket orsakar gnidning, skav eller liknande, kan Snuggy Hoods erbjuda en ändringstjänst. Kostnaden för denna tjänst är £30 vilket inkluderar posttjänsten tillbaka till dig. Vi ber att artiklarna provas på hästen och att foton, mått och/eller diagram returneras med artikeln/erna tillsammans med fullständiga kontaktuppgifter inklusive ett telefonnummer på dagen.

Varor kommer inte att beaktas för ändring om de inte returneras maskintvättade och torra. Smutsiga varor kommer att returneras till dig på din egen bekostnad. Detta är för att följa hälso- och säkerhetskrav. Vi kommer inte att hållas ansvariga för några problem angående passform, men vi hjälper gärna till så mycket som möjligt med eventuella passformsproblem. 

Snuggy Hoods erbjuder en reparationsservice för alla Snuggy Hoods-produkter. Huvor/mattor MÅSTE returneras maskintvättade och torra (på grund av hälso- och säkerhetskrav) och inkludera fullständiga kontaktuppgifter inklusive ett telefonnummer för dagtid. Det finns en standardavgift på £30 per Huv eller per Matta, vilket inkluderar posttjänsten tillbaka till dig. Om en artikel bedöms som "utanför reparation" kommer kunden att informeras och ingen avgift debiteras.

Snuggy Hoods kommer inte att hållas ansvariga för eventuella skador på Snuggy-produkter som uppstår vid användning av din häst eller ponny. Var vänlig var vaksam och informera oss så snart som möjligt om några passformsproblem så att vi kan hjälpa till att förhindra skador på din huva/filten.