Rückgaben und Umtausch
Rückgaben und Umtausch
Ihre Rechte zur Rückgabe von Waren sind durch die EU-Fernabsatzrichtlinie geschützt.
Unbeschädigte/unbenutzte Waren können umgetauscht oder erstattet werden, wenn sie innerhalb von 28 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.
„Wenn Sie es anprobieren, wischen Sie bitte alle Spuren mit einem sauberen Tuch ab. Schließen Sie alle Klettverschlüsse RICHTIG. Entfernen Sie vereinzelte Haare mit Klebeband... Gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden. Verschmutzte Artikel können in keinem Fall zurückgegeben werden.“
** Wir bitten Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Ihres Artikels schriftlich zu benachrichtigen, ob Sie eine Rückerstattung beabsichtigen.
Um für eine Rückerstattung/Umtausch angenommen zu werden, müssen die Waren in neuem Zustand und vollständig mit der Originalverpackung sein. Sorgfältig verpackt, makelloser Zustand, alle Klettverschlüsse ordentlich befestigt. Für alle im Vereinigten Königreich nicht im Angebot befindlichen und nicht rabattierten Artikel/Bestellungen wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von Royal Mail bereitgestellt. Dieses Versandetikett kann dem Kunden NUR per E-Mail zugesandt werden. Bitte rufen Sie +441225 783399 an oder senden Sie eine E-Mail an sales@snuggyhoods.com für dieses Anliegen. Kostenlose Rücksendungen sind nur für Bestellungen im Vereinigten Königreich möglich. Alle reduzierten oder Ausverkaufs(„Sale“)-Artikel/Bestellungen sind auf Kosten des Kunden zurückzusenden. Für den Umtausch berechnen wir kein zusätzliches Porto, sodass die Kosten für den Rückversand von Snuggy Hoods zum Kunden von uns übernommen werden.
BITTE BEACHTEN: Das vorfrankierte Rücksendeetikett gilt nur für Adressen auf dem britischen Festland. Alle Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs sind verpflichtet, Artikel auf eigene Kosten zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden.
Verschmutzte/gewaschene/in eine Reinigung gebrachte/gebrauchte Waren werden vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen. Klettverschluss kann am Stoff hängen bleiben und muss daher bei der Rückgabe von Artikeln korrekt und sorgfältig befestigt werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Bitte benachrichtigen Sie Snuggy Hoods innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über alle Waren, die während des Transports beschädigt wurden. Andernfalls wird kein Umtausch in Betracht gezogen. Geben Sie bei der Rücksendung von Waren bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten, einen Kaufbeleg (vorzugsweise eine Kopie Ihrer Originalrechnung in Papierform) und den Grund für den Umtausch oder die Rückerstattung an. Snuggy Hoods übernimmt keine Verantwortung für zurückgegebene Waren, die während des Transports verloren gehen.
„Wurde ein Artikel anprobiert, wischen Sie bitte alle Flecken mit einem sauberen Tuch ab. Bitte befestigen Sie alle Klettverschlüsse ordnungsgemäß. Entfernen Sie vereinzelte Haare mit Klebeband...gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden. Verschmutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden.“
Bitte beachten Sie, dass Waren nur dann für einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Frage kommen, wenn sie NEU, unbenutzt, sauber und trocken im Originalzustand sind. Snuggy Hoods bietet eine „kostenlose Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ an, sodass keine zusätzlichen Portogebühren anfallen, es sei denn, Sie entscheiden sich für die Rücksendung von Artikeln auf eine andere Weise als unser bereitgestelltes vorfrankiertes Versandetikett. BITTE BEACHTEN SIE, dass die „Richtlinie für kostenlose Rückgabe und Umtausch“ nur für Bestellungen/Artikel zum vollen Preis gilt. Kostenlose Rücksendungen sind nur für Bestellungen im Vereinigten Königreich möglich. Artikel, die zu einem reduzierten Preis oder im Rahmen eines Ausverkaufs gekauft wurden, müssen auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
Bitte versuchen Sie, die richtige Größe zu bestellen und kontaktieren Sie uns, wenn wir Ihnen bei der Größenbestimmung weiterhelfen können. Wir empfehlen unseren Kunden, sich bei der Verwendung unseres Prepaid-Etiketts einen Versandnachweis von der Post geben zu lassen.
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben, innerhalb von 14 Tagen, nachdem Snuggy Hoods den/die Artikel in neuem Zustand zurückerhalten hat.
ADDRESSE für Rücksendungen
Fehlerhafte Artikel
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel fehlerhaft ist, bitten wir Sie, zunächst ein Foto an sales@snuggyhoods.com zu senden, auf dem der Fehler deutlich zu erkennen ist. Snuggy Hoods übernimmt keine Haftung für Gegenstände, die durch den Gebrauch beschädigt wurden – dazu zählen auch Schäden, die durch die Verwendung von Gegenständen in der falschen Größe entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Verwendung, wenn Sie Fragen zur Größe haben.
Wenn ein gebrauchter Artikel aus irgendeinem Grund an uns zurückgegeben wird, muss dieser frisch in der Maschine gewaschen, sauber, frisch und trocken sein. Dies ist eine Gesundheits- und Sicherheitsanforderung. Wir nehmen keine gebrauchten oder verschmutzten Gegenstände entgegen. Alle Artikel, die in verschmutztem Zustand zurückgegeben werden, werden auf Kosten des Absenders an den Absender zurückgesandt.
Rückgaben von außerhalb des Vereinigten Königreichs
Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket deutlich als „RÜCKGABE“ oder „ABGELEHNT“ gekennzeichnet ist und einen gekennzeichneten Wert von 0 £ hat – wir haften nicht für Steuern oder Abgaben – diese Pakete werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
Reparatur- und Änderungsservice
Änderungsservice
Wenn ein Problem mit der Passform aufgetreten ist, das zu Reibung, Scheuern oder Ähnlichem führt, kann Snuggy Hoods einen Änderungsservice anbieten. Die Kosten für diesen Service betragen 25 £, einschließlich der Rücksendung per Post. Wir bitten darum, dass die Artikel am Pferd anprobiert werden und dass Fotos, Maße und/oder Diagramme zusammen mit den Artikeln und mit den vollständigen Kontaktdaten einschließlich einer telefonischen Erreichbarkeit für tagsüber zurückgesendet werden. Artikel können nicht geändert werden, sofern sie nicht maschinengewaschen und trocken zurückgegeben werden. Verschmutzte Ware wird auf eigene Kosten an Sie zurückgesendet. Dies dient zur Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Passformprobleme, helfen aber gerne so gut wie möglich bei allen Passformproblemen.
Reparaturen
Snuggy Hoods bietet einen Reparaturservice für alle Snuggy Hoods-Produkte an. Masken/Decken MÜSSEN maschinengewaschen und trocken zurückgegeben werden (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen) und vollständige Kontaktdaten einschließlich einer telefonischen Erreichbarkeit für tagsüber enthalten. Es fällt eine Standardgebühr von 25 £ pro Maske oder pro Decke an, die den Rücksendeservice an Sie beinhaltet. Wenn festgestellt wird, dass ein Artikel nicht mehr repariert werden kann, wird der Kunde darüber informiert und es wird keine Gebühr erhoben. Snuggy Hoods übernimmt keine Haftung für Schäden an Snuggy-Produkten, die bei der Verwendung durch Ihr Pferd oder Pony entstehen. Bitte seien Sie wachsam und informieren Sie uns so schnell wie möglich über etwaige Passformprobleme, damit wir helfen können, Schäden an Ihrer Maske/Ihrer Decke zu verhindern.