Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen sehr, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie ihn an uns zurücksenden.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der Angabe bei, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Geben Sie bei einem Umtausch bitte auch den gewünschten Ersatzartikel an.

Rückgabe eines Artikels

Unbenutzte Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung zur Erstattung oder zum Umtausch zurückgesandt werden.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Artikel:

  • neu und unbenutzt sind,

  • sauber und trocken sind,

  • sich im Originalzustand befinden,

  • nach Möglichkeit mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesandt werden.

Wenn ein Artikel lediglich anprobiert wurde, achten Sie bitte darauf, dass:

  • eventuelle Verschmutzungen vorsichtig mit einem sauberen Tuch entfernt werden,

  • alle Klettverschlüsse ordentlich und korrekt geschlossen sind,

  • sämtliche anhaftenden Haare entfernt werden,

  • der Artikel sorgfältig gefaltet oder zusammengerollt wird, bevor er wieder in den Verpackungsbeutel gelegt wird.

Gewaschene, gereinigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind leider von der Erstattung und vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht zur Prüfung eines möglichen Mangels zurückgesandt werden.

Outlet-Artikel, reduzierte Artikel und Sonderangebote

Artikel aus unserem Outlet sowie Artikel, die als Sale-Ware, B-Ware, Gebrauchtware, Auslaufmodelle oder Saisonabverkaufsware verkauft werden, sind von unserem üblichen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.

Sollten wir der Rückgabe eines reduzierten Artikels oder eines Artikels aus einer Sonderaktion zustimmen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Wichtige Änderung unserer Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie, dass Kunden seit dem 13. Juni 2026 die Kosten der Rücksendung selbst tragen. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Wenn Sie Ihre Bestellung am oder vor dem 12. Juni 2026 aufgegeben haben, haben Sie weiterhin Anspruch auf ein kostenloses Rücksendeetikett. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Team unter sales@snuggyhoods.com.

Rücksendungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs

Auch Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs können Artikel zur Erstattung oder zum Umtausch zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt jedoch der Kunde.

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich mit RETURNED GOODS und füllen Sie sämtliche Zollunterlagen korrekt aus. Für Zölle, Mehrwertsteuer oder sonstige Gebühren, die durch eine fehlerhafte Zolldeklaration der Rücksendung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Mangelhafte Artikel

Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel einen Mangel aufweist, senden Sie bitte vor der Rücksendung eine E-Mail an sales@snuggyhoods.com und fügen Sie ein aussagekräftiges Foto des Problems bei.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die während des Gebrauchs entstehen. Dazu zählen auch Schäden durch eine falsch gewählte Größe. Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, helfen wir Ihnen vor der Verwendung jederzeit gerne weiter.

Transportschäden

Sollte Ihr Paket oder ein darin enthaltener Artikel beim Transport beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir den Vorgang umgehend prüfen können.

So senden Sie Ihren Artikel zurück

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung folgende Angaben bei:

  • Ihren Namen,

  • Ihre Bestellnummer,

  • Ihre Kontaktdaten,

  • die Angabe, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen.

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Snuggy Hoods
1 Midlands Ind Est
Holt
Wiltshire
BA14 6RU
Vereinigtes Königreich

Erstattungen

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel bei uns über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir empfehlen dringend, einen Einlieferungsbeleg aufzubewahren, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die auf dem Transportweg verloren gehen.

Reparatur- und Änderungsservice

Änderungen

Wenn Passformprobleme auftreten, die zu Scheuerstellen, Hautreizungen oder ähnlichen Beschwerden führen, bietet Snuggy Hoods einen Änderungsservice an. Dieser kostet 30 £ einschließlich des Rückversands an Sie. Bitte probieren Sie den Artikel am Pferd an und legen Sie der Rücksendung Fotos, Maße und/oder Skizzen bei, die das Problem verdeutlichen. Bitte geben Sie außerdem Ihre vollständigen Kontaktdaten einschließlich einer Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Artikel können nur zur Änderung angenommen werden, wenn sie zuvor in der Waschmaschine gewaschen wurden und vollständig trocken sind. Verschmutzte Artikel werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Dies ist aus Hygiene- und Arbeitsschutzgründen erforderlich. Wir übernehmen keine Verantwortung für Passformprobleme, unterstützen Sie jedoch gerne nach besten Kräften bei deren Behebung.

Reparaturen

Snuggy Hoods bietet einen Reparaturservice für alle Snuggy Hoods Produkte an. Hoods und Decken MÜSSEN vor der Rücksendung in der Waschmaschine gewaschen werden und vollständig trocken sein. Dies ist aus Hygiene- und Arbeitsschutzgründen erforderlich. Bitte legen Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten einschließlich einer Telefonnummer bei, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Die pauschale Reparaturgebühr beträgt 30 £ pro Hood bzw. pro Decke einschließlich des Rückversands an Sie. Sollte ein Artikel als nicht mehr reparierbar eingestuft werden, informieren wir Sie darüber. In diesem Fall wird keine Reparaturgebühr berechnet.

Snuggy Hoods übernimmt keine Verantwortung für Schäden an Snuggy Produkten, die während der Nutzung durch Ihr Pferd oder Pony entstehen. Bitte achten Sie auf die Passform und informieren Sie uns schnellstmöglich über etwaige Probleme, damit wir helfen können, Schäden an Ihrer Hood oder Decke zu vermeiden.